Asistente de Servicio AL Cliente

Misión Ejecutar atención de servicio al cliente en la sucursal que se le indique de forma presencial, telefónica y canales digitales, de acuerdo con las necesidades de los pacientes, alineadas a las estrategias y políticas de la empresa, para brindar un servicio de excelencia y crear fidelización con los clientes. Funciones del Puesto Recibir y atender al público en general de la sucursal que se le indique e incluir en el sistema interno los datos personales requeridos y obligatorios del cliente y los análisis respectivos, asimismo, comprobar que cumplan con los requisitos para la realización de las pruebas Informar a los clientes sobre los convenios, descuentos y promociones que se mantienen por medio de los canales de comunicación en físico y virtual, con el fin de ser más competitivos en el mercado.

Realizar el cobro a los clientes mediante los diferentes métodos de pago autorizados y desarrollar la facturación de los servicios mediante el sistema. Consolidar la comunicación interna con el microbiólogo(a) y el técnico(a) sobre el requerimiento de toma de muestras. Realizar cotizaciones, imprimir resultados, mantener la caja chica y desarrollar documentos solicitados por gerencia de forma eficiente y eficaz.

Ejecutar diariamente el cierre de caja, datafono, sistema de facturación y reportarlo en el SharePoint de Grupo Montecristo con el propósito de generar la información para los cierres contables. Revisar y mantener actualizados los diferentes medios de comunicación como Microsoft Teams, WhatsApp corporativo, Outlook y teléfono con el objetivo de obtener una comunicación interna y externa.

Realizar los pedidos de proveeduría semanalmente o en el momento que la sucursal lo requiera, mediante los canales de comunicación autorizados para mantener el abastecimiento de la sucursal. Mantener el orden y aseo del área de trabajo con el fin de lograr un ambiente limpio y agradable para los clientes. Ejecutar cualquier otra función asignada por su jefatura Supervisión Personal Supervisado Indirecto

• No Supervisa Personal Supervisado Directo
• No Supervisa Formación Académica Bachiller Enseñanza Secundaria Área de Formación NO Habilidades técnicas Indispensables Office Basico, Servicio al Cliente Idiomas A2: Nivel Principiante Alto Experiencia 1 Año Viajes de trabajo SI Frecuencia de Viajes de Trabajo Frecuente Competencias del Puesto Trabajo en equipo Fiabilidad Habilidades interpersonales Servicio al cliente Comunicación Capacidad de escuchar Productividad