行政客服專員

【工作內容】 1. 負責客服值班管理，掌握現場服務狀況、人力值勤狀態及服務量能，確保服務穩定運作。 2. 協助客服團隊接聽電話，提供消費者有關產品、服務、訂單、使用問題等諮詢與對應。 3. 負責服務案件建立、分類、追蹤與查詢，並督導案件處理進度及結案品質。 4. 針對特殊案件、客訴案件或緊急事件，協助即時判斷、應變處理、後送通報與紀錄彙整。 5. 協助人員服務品質管理，包含服務話術、紀錄完整性、SOP執行狀況及異常行為提醒。 6. 協助新人或值班人員現場指導，提供服務流程、系統操作及案件判斷上的支援。 7. 協助製作服務相關報表、值班紀錄、異常事件彙整及主管所需之管理資料。 8. 配合單位主管交辦事項及行政庶務處理。 9. 可配合輪班、排班及必要時支援大夜班值勤 我們提供： 完整教育訓練： 教育訓練期間，正常計薪，訓練內容包含專業的商品及系統操作技能訓練，每年亦不定期提供客服溝通技巧、客訴處理談判等....

通識課程及相對應的職能訓練。 透明的升遷管道： 每年依據績效與能力，定期進行績效評核，依據職涯發展藍圖持續發展，擁有完整且透明的升遷管道。