Outsourcing Service Delivery Manager

Descripción del puesto: La persona será responsable de la gestión integral de una cartera de clientes, servicios y profesionales del área de Outsourcing. Tendrá un ámbito de responsabilidad propio y autonomía en la gestión ordinaria, en coordinación con la Dirección de Operaciones. Su función combinará el seguimiento de los servicios, la interlocución con clientes, el acompañamiento de los profesionales y la participación en procesos de preventa y selección.

Asimismo, deberá identificar riesgos, necesidades y oportunidades de mejora, contribuyendo a garantizar la calidad del servicio y al crecimiento sostenible del área. Funciones: Será el/la responsable de:

• Gestionar una cartera de clientes, servicios y profesionales, dimensionada en función del volumen y la complejidad, y que podrá agrupar aproximadamente a 50 profesionales.
• Actuar como punto de contacto habitual para los clientes y profesionales de su cartera.
• Planificar y realizar los seguimientos periódicos con clientes y profesionales, asegurando el registro y cumplimiento de los acuerdos y planes de acción.
• Recoger y analizar las necesidades de los clientes para la incorporación de nuevos perfiles.
• Definir los perfiles requeridos y participar en los procesos de selección y entrevistas.
• Acompañar el desarrollo de los profesionales, promoviendo su formación, evolución y movilidad entre proyectos o servicios.
• Participar en las fases de preventa, contribuyendo al dimensionamiento de equipos y recursos.
• Elaborar y actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimiento.
• Coordinarse con la Dirección de Operaciones y con las áreas implicadas para asegurar una gestión integral de los servicios.

Requisitos:

• Grado en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, ADE con orientación tecnológica o titulación similar.
• Experiencia mínima de 3-5 años en gestión y externalización de servicios IT, clientes y equipos.
• Experiencia en la gestión o coordinación de equipos de al menos 10 personas.
• Capacidad analítica, orientación a resultados, negociación y resolución de problemas.
• Capacidad para priorizar y gestionar simultáneamente diferentes clientes y servicios.
• Conocimiento general de sistemas IT, servicios tecnológicos y modelos de externalización.
• Nivel avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint.
• Capacidad de interlocución con clientes, organización, autonomía y orientación al servicio.
• Valorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de servicios.
• Ubicación: Pamplona.