Customer Experience Leader

Co budeš mít na starost? - Řídit podřízený tým, aby byla zajištěna nejlepší kvalita a efektivita služeb zákazníkům.

• Komunikovat provozní a obchodní cíle podřízenému týmu.
• Sledovat výkon podřízeného týmu jak z hlediska výkonu, tak kvality práce.
• Poskytovat zpětnou vazbu podřízenému týmu o výsledcích jejich práce, včetně vedení 1:1 osobních setkání s jednotlivými členy týmu.
• Rozvíjet podřízený tým identifikací oblastí pro zlepšení kvality a efektivity služeb a plánováním nápravných opatření ke zlepšení.
• Identifikace příčiny nespokojenosti zákazníků a procesní mezery a jejich reportování podpůrným týmům, jako je kvalita a vývoj a BPM.
• Spolupráce s ostatními lídry a manažery jako je tým kvality a rozvoje, plánování a řízení provozu, manažery podnikových procesů, abyste zajistili nejlepší kvalitu a efektivitu služeb zákazníkům. Tato část popisuje pouze hlavní povinnosti vaší role. Váš přímý manažer má definovat celý rozsah vašich úkolů. Koho hledáme? Proč do toho jít s námi?