Customer Success Specialist | Latam Ventures - São Paulo / Sp

Esta vaga ficará disponível para candidatura de 21/10/26 até 25/10/26 Na LATAM Airlines, nosso propósito é ELEVAR CADA JORNADA, SEMPRE! 🌎 Gostaria de trabalhar por este propósito? 📢 Estamos em busca da nossa próxima ou do nosso próximo Customer Success Specialist para a área de Commercial & Media , em São Paulo

• Brasil. Essa pessoa terá o desafio de acompanhar anunciantes e agências após a venda, conectando suas necessidades às soluções de mídia da LATAM e coordenando o planejamento, a execução e a análise de campanhas. Atuará em parceria com diferentes áreas para garantir uma experiência positiva aos clientes, entregas de qualidade e resultados alinhados aos objetivos de cada campanha. Na LATAM estamos comprometidos em proporcionar um lugar de trabalho, onde se respeite a individualidade, que promova a igualdade de oportunidades e desenvolvimento de carreira. Este cargo está aberto a candidaturas de pessoas com deficiência. ✍ ️ Quais serão os principais desafios? Gestão de clientes e planejamento de mídia Atuar como principal ponto de contato de agências e anunciantes após a venda, construindo uma relação de confiança e acompanhando as necessidades de cada cliente. Entender os objetivos de comunicação e negócio do anunciante e conectá-los às soluções de mídia disponíveis na LATAM. Apoiar a elaboração de planos de mídia, considerando público, formatos, canais, investimento, cronograma e indicadores de sucesso. Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento e apresentação de resultados com clientes e áreas internas. Execução e Gestão de campanhas Coordenar a campanha de ponta a ponta, do recebimento do briefing à entrega dos resultados. Organizar cronogramas, materiais, aprovações, requisitos técnicos, dependências e responsáveis por cada etapa. Acompanhar a entrega das campanhas nos canais e formatos contratados, atuando para resolver desvios de prazo, configuração ou veiculação. Garantir que os materiais criativos atendam às especificações e estejam aprovados antes do início da campanha. Coordenar alterações de escopo, orçamento, formato, prazo ou materiais junto aos clientes e às áreas envolvidas. Acompanhar campanhas em diferentes ambientes digitais e formatos de mídia, como site, aplicativo, display, vídeo, conteúdo patrocinado e outros produtos disponíveis. Performance, dados e recomendações Monitorar a entrega e os resultados das campanhas conforme os objetivos e indicadores acordados. Analisar métricas de mídia digital, como impressões, alcance, frequência, cliques, CTR, visualizações, conversões, CPM, CPC, CPA e ROAS, quando aplicáveis ao formato e ao objetivo da campanha. Preparar relatórios e apresentações que expliquem os resultados de forma clara e conectem os dados aos objetivos do cliente. Identificar oportunidades de otimização, aprendizados e próximos passos para campanhas em andamento ou futuras. Acompanhar a comprovação de veiculação e a entrega dos relatórios finais dentro dos prazos acordados. Relacionamento, expansão e colaboração interna Representar as necessidades dos anunciantes internamente, compartilhando feedback e antecipando riscos que possam afetar a campanha ou a experiência do cliente. Trabalhar em parceria com as equipes Comercial, Operações, Produto, Marketing, Dados, Financeiro e outras áreas envolvidas na entrega. Identificar oportunidades de renovação, continuidade ou expansão de campanhas e compartilhá-las com a equipe Comercial. Manter atualizados os registros de campanhas, contratos, solicitações, aprovações e próximos passos nos sistemas utilizados pela área. Acompanhar processos de faturamento e documentação relacionados às campanhas sob sua gestão. 👍O que é necessário para ser Customer Success Specialist ? Ensino superior completo em Administração, Economia, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. Conhecimento de mídia digital e do ciclo de vida de campanhas: briefing, planejamento, formatos, requisitos de materiais, execução, monitoramento e relatório. Experiência em Customer Success, gestão de contas, atendimento a clientes ou operações de campanhas, preferencialmente em mídia, publicidade, adtech, retail media, plataformas digitais ou agências. Conhecimento de mídia digital e do ciclo de vida de campanhas: briefing, planejamento, formatos, requisitos de materiais, execução, monitoramento e relatório. Familiaridade com métricas de mídia e performance, como impressões, alcance, frequência, CTR, CPM, CPC, conversão, CPA, ROI ou ROAS. Capacidade de interpretar dados de campanha e transformar resultados em explicações e recomendações claras para clientes. Experiência no relacionamento com anunciantes e agências e na coordenação de entregas com diferentes áreas. Excelente comunicação, organização e capacidade de gerenciar várias contas, campanhas e prazos ao mesmo tempo. Facilidade para trabalhar com planilhas, apresentações, CRM e sistemas de gestão. Conhecimento de Excel ou Google Sheets. Conhecimento de processos de faturamento e acompanhamento de contratos. Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução, com capacidade de adaptação a um ambiente dinâmico. We need you have an advanced level of English. If you understood this, we are on the right track. Deseable que tengas un nivel intermedio de español. Si entendiste esto, vamos por el camino correcto. Será considerado um diferencial: Experiência com plataformas de mídia digital, ad servers, ferramentas de analytics ou sistemas de gestão de campanhas. Conhecimento de mensuração, atribuição, pixels ou tags de conversão. Experiência com relatórios e ferramentas de BI, como Looker, Power BI ou Tableau. Participação em revisões de negócio, apresentações de resultados ou reuniões estratégicas com clientes. Experiência em identificação de oportunidades de upsell, renovação ou expansão de contas. 🌎 O que vai encontrar quando fizer parte do time da LATAM? Será parte de uma indústria atrativa, global e multicultural. Poderá conhecer o mundo com nossos benefícios de passagens, Staff Travel.🌎 Fará parte de um ambiente dinâmico, com constantes mudanças e desafios. 💪 Terá ampla e múltiplas opções de desenvolvimento de carreira. Plano com seguro de vida conforme aplicado em cada país. Programa de Bem Estar que inclui clube de descontos com diferentes provedores, preços especiais para colaboradores LATAM em vários produtos e serviços, em várias partes do mundo. 📍Onde e como você irá trabalhar? Lugar de trabalho: Morumbi, São Paulo
• SP. Jornada: Horário comercial. Tipo de contrato: CLT. Modalidade: Híbrido. LEMBRE-SE: Nos avise caso necessite de alguma adaptação para realizar a entrevista de maneira online. Crie seu perfil utilizando apenas seu e-mail pessoal. Evite o uso de e-mails corporativos ou universitários. Na LATAM, NUNCA solicitamos dinheiro ou depósitos para participar de nossos processos de seleção. Está pronto para se juntar a nós e nos ajudar a elevar cada jornada, sempre? Se candidate! ✈️