IT Support (m/w/d)

Was dich bei uns erwartet: Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen – freundlich, lösungsorientiert und kommunikativ. Du nimmst an der telefonischen Erreichbarkeit teil und dokumentierst Supportanfragen über unser Ticketsystem Service.

Now. Du löst eigenständig Tickets im Rahmen des IT-Supports und leitest sie bei Bedarf an weitere 2nd oder 3rd Level Supportbereiche weiter. Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software und Netzwerk). Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen. Du arbeitest aktiv beim Einhalten und Überwachen der definierten KPIs mit.

Du bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse zu verbessern. Du berichtest an deinen Teamleiter Customer Experience Was du mitbringen solltest: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation. Du hast einschlägige und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, z.

B. im User Support und Field Service. Du hast bestenfalls bereits Erfahrungen mit dem Ticketsystem Service. Now. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und MacOS, User- und Druckerverwaltung im Aktive Directory Du bringst Kenntnisse in MS Office sowie D365, Intune, Azure, LFS und Ping mit Du bist bereit, im Wechsel ab 7:00 Uhr zu Beginn oder bis 18:00 Uhr zu arbeiten, um unsere IT-Verfügbarkeit sicherzustellen.

Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und gehst strukturiert vor. Du bist kommunikativ, hilfsbereit und arbeitest gerne im Team. Du denkst und handelst Serviceorientiert. Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit den Benutzern und im Team. Du bringst gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit dem 2nd Level mit.

Was wir dir bieten: 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens, wie deine Hochzeit Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten Flexible Arbeitszeiten Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass Jobrad-Leasing Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge Klingt nach deinem nächsten Job?

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