Estágio em Suporte a Clientes B2B

Sobre a empresa A Lexis. Nexis é uma empresa líder em inovação em soluções de IA Jurídica privadas, seguras e confiáveis, que ajudam profissionais das áreas jurídica e empresarial a elaborar documentos completos com facilidade, tomar decisões fundamentadas com mais rapidez e entregar trabalhos de excelência e melhores resultados — tudo isso com o suporte de conteúdo confiável.

A Lexis. Nexis Legal & Professional atende clientes em mais de 150 países, conta com 11.800 funcionários em todo o mundo e faz parte da RELX, uma provedora global de análises baseadas em informação e ferramentas de apoio à tomada de decisões para clientes profissionais e empresariais. Sobre a equipe Nossa equipe ajuda organizações a transformar dados em insights práticos.

Trabalhamos com empresas e organizações dos setores de mídia, governo, academia e terceiro setor, oferecendo acesso a dados líderes de mercado e soluções baseadas em IA que permitem tomar decisões de forma mais rápida, inteligente e confiante. Como parte da Lexis. Nexis e da família global RELX, nosso foco é oferecer soluções inovadoras e escaláveis que ajudem nossos clientes a solucionar desafios complexos e alcançar melhores resultados de negócios.

Sobre a função Esta é uma vaga de estágio em modelo híbrido, localizada em São Paulo. Para ser elegível, o candidato deve ter pelo menos dois anos restantes até a conclusão da graduação, já que o contrato de estágio deverá ter duração aproximada de dois anos. Como Estagiário(a) de Suporte ao Cliente (Client Support Intern), você trabalhará em estreita colaboração com a equipe de contas para apoiar a jornada do cliente e proporcionar uma excelente experiência .

Seu foco será dar suporte e manter o relacionamento com os clientes existentes dentro da região sob sua responsabilidade, atuando como principal ponto de contato para determinadas contas e promovendo ações de engajamento com os clientes. Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes e lidar com escalonamentos de questões e problemas.
• Compreender a configuração de cada cliente, seu portfólio de produtos e suas expectativas em relação aos serviços.
• Coordenar-se com as equipes internas de Operações de Clientes para garantir a continuidade dos serviços e do suporte.
• Alinhar as iniciativas de sucesso do cliente aos objetivos do cliente e da organização.
• Colaborar com a equipe de contas na gestão de questões relacionadas a cobrança e faturamento, solicitações de IDs/acessos, suporte comercial ou de treinamento, processos de renovação, assistência com contratos e representação dos interesses das contas dos clientes.
• Monitorar o uso e a adoção dos produtos pelos clientes.
• Apoiar os Gerentes de Relacionamento em demonstrações, apresentações e planejamento de contas.
• Mapear relacionamentos e contatos dentro das contas dos clientes e interagir com novos contatos para contribuir para a expansão das contas. Requisitos
• Estar atualmente matriculado(a) em um curso de graduação em Administração, Negócios, Marketing, ou área relacionada.
• Demonstrar boas habilidades de comunicação, abordagem consultiva e construção de relacionamentos.
• Ser altamente organizado(a), com capacidade para lidar com situações complexas e múltiplas tarefas.
• Demonstrar capacidade de trabalhar tanto de forma independente quanto de maneira colaborativa em equipe.
• Ter perfil proativo, analítico e estratégico, com capacidade de adaptação às diferentes necessidades dos clientes.
• Inglês avançado para comunicação. We are committed to providing a fair and accessible hiring process. If you have a disability or other need that requires accommodation or adjustment, please let us know by completing our Applicant Request Support Form or please contact 1-855-833-5120. Criminals may pose as recruiters asking for money or personal information. We never request money or banking details from job applicants. Learn more about spotting and avoiding scams here . Please read our Candidate Privacy Policy . We are an equal opportunity employer: qualified applicants are considered for and treated during employment without regard to race, color, creed, religion, sex, national origin, citizenship status, disability status, protected veteran status, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by law. USA Job Seekers: EEO Know Your Rights .