Asesor Servicio

MISIÓN Y PROPÓSITO PRINCIPAL Atiende la recepción, cotización, seguimiento y entrega de unidades que acuden a la empresa para un servicio por kilometraje, reparación, garantía o siniestro, asegurando la satisfacción plena del cliente con un trato amable, comprometido y puntual, así como con precisión en el presupuesto.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS CLAVE Llevar a cabo su labor de manera eficiente con las demás áreas de la empresa, para responder a las exigencias y tareas que contribuyan a la satisfacción plena del cliente y al logro de sus objetivos. Observar y vigilar el cumplimiento de normas políticas y procedimientos generales de la empresa, con el propósito de mantener un buen nivel de disciplina, eficiencia y control.

Atender a sus clientes asignados de manera amable, comprometida y puntual, en la recepción, cotización, seguimiento y entrega de la unidad limpia y presentable, asegurando la satisfacción plena del cliente y su continuidad con la empresa. Dar seguimiento constante a las órdenes de servicio en proceso bajo su responsabilidad, con el objeto de asegurar su oportuno cierre, facturación y cobranza.

Promover la venta adicional de accesorios , otros servicios y refacciones. RELACIONES, COMUNICACIONES Y NEGOCIACIONES INTERNA Staff Servicio Refacciones Control de Citas Clientes FACTORES CLAVE DE DESEMPEÑO Índice de Satisfacción al cliente / Plan (limpieza, retrabajos, puntualidad de entrega, atención y seguimiento).

Volumen de recepción de unidades / Plan Ventas adicionales de servicio / Plan Implantación de Metodología Lean 6 Sigma Calidad y cantidad en ISCD, reforzando áreas de mejora EDUCACIÓN Técnico mecánico automotriz. EXPERIENCIA De 1 a 2 años en áreas de atención y servicio al cliente, en empresas de mas de 100 empleados, con enfoque comercial.

CONOCIMIENTOS De 1 a 2 años en áreas de atención y servicio al cliente, en empresas de mas de 100 empleados, con enfoque comercial. HABILIDADES Curso básico de conocimiento del producto. Normas de cobertura, limitaciones y bases para la garantía del producto Básicos de mecánica automotriz Elaboración de diagnósticos. Tabla de tiempos de los servicios.

Básicos de programas de computadora. OBSERVACIONES .