Partner Quality Performance Advisor

Pedidos. Ya forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. Pedidos. Ya es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios.

Pedidos. Ya opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó Pedidos. Ya Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. Gestionar activamente el desempeño y rendimiento operativo de la cartera de partners asignada para asegurar su correcta operación y escalabilidad en la plataforma.

Detectar de forma proactiva ineficiencias o prácticas erróneas en los procesos del partner, diseñando e implementando soluciones inmediatas que reduzcan costos operativos para ambas partes. Establecer y mantener canales de comunicación fluidos y constantes con los socios para acompañar su evolución operativa y resolver incidencias de manera oportuna.

Formar, entrenar y guiar a los equipos de los partners en el uso correcto de las herramientas de la plataforma y en los procesos necesarios para optimizar su desempeño. Realizar visitas presenciales y llamadas periódicas según las necesidades del negocio, con el objetivo de conocer a fondo la operativa real e implementar planes de mejora directos.

Monitorear y analizar de forma constante las métricas e indicadores de rendimiento operativo (KPIs) para detectar tendencias, cuellos de botella y oportunidades de optimización. Utilizar los datos operativos y colaborar en la definición de métricas, necesidades de información y generación de reportes para dar soporte a las diferentes áreas del negocio.

Estudiantes avanzados o profesionales graduados en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. Al menos 1 año de experiencia en áreas de atención a clientes/socios, control de calidad operativa o seguimiento de procesos. Experiencia en el seguimiento y análisis de indicadores (KPIs) operativos y de calidad.

Manejo intermedio de Excel o Google Sheets. Experiencia consultando métricas y reportes en herramientas de BI (Looker, Tableau o similares). Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (oratoria, ortografía y redacción). En Pedidos. Ya, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.

Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas. 👉 Conocé nuestros valores aquí . La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización.

Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a Pedidos. Ya. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. #Cultura. PeYa #La. Diversidad. Nos. Potencia