11048 - Analista de Suporte N1

Oportunidade: Analista de Suporte de TI N1 Ira atuar como Analista de Suporte de TI N1, prestando atendimento aos usuários e suporte técnico em primeiro nível, garantindo agilidade na resolução de chamados e o bom funcionamento dos equipamentos e recursos de TI. Principais responsabilidades:

• Atendimento e registro de chamados de TI;
• Suporte aos usuários presencialmente e/ou remotamente;
• Suporte a notebooks, desktops, monitores e periféricos;
• Configuração e manutenção básica de notebooks e computadores;
• Instalação e configuração de softwares;
• Suporte básico a Windows e ferramentas corporativas;
• Criação, configuração e manutenção básica de acessos e usuários;
• Suporte básico a rede, Wi-Fi, impressoras e demais recursos de infraestrutura;
• Identificação e diagnóstico inicial de problemas de hardware e software;
• Acompanhamento e atualização dos chamados até a resolução;
• Escalonamento de incidentes para equipes de N2/N3 quando necessário;
• Apoio nas rotinas de inventário e controle dos ativos de TI;
• Apoio à infraestrutura de TI conforme necessidade. Requisitos:
• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento de TI;
• Conhecimentos básicos em Windows; Conhecimentos de hardware e manutenção de notebooks/desktops;
• Noções de redes (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi);
• Conhecimento básico de Microsoft 365/Office;
• Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de chamados;
• Boa comunicação e facilidade para atendimento ao usuário;
• Organização e capacidade de priorização de chamados. Diferenciais:
• Conhecimento em Microsoft 365;
• Experiência com ferramentas de acesso remoto;
• Conhecimento básico de redes e infraestrutura;
• Experiência com inventário e gestão de ativos de TI;
• ITIL ou experiência trabalhando com SLA. Modelo de atuação: Presencial de segunda a sexta
• Farroupilha/ RS