Service Management Specialist

Actividades principales Definir y ejecutar la estrategia regional de Service Management. Liderar la operación de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y mejores prácticas ITSM. Gestionar proveedores, contratos, presupuesto e indicadores de desempeño. Impulsar la mejora continua, automatización y observabilidad de los servicios.

Coordinar la transición de servicios, gestión de incidentes críticos y continuidad operativa. Liderar y desarrollar al equipo de Service Delivery & Operations. Requisitos +5 años de experiencia en liderazgo de equipos de TI y Service Management. Inglés avanzado Experiencia en Service Delivery, ITSM, gestión de proveedores y administración de presupuestos.

Conocimiento de ITIL, ServiceNow (o similar), observabilidad (Splunk, New Relic) y gestión de SLAs. Stakeholder Management. Liderazgo, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados.