Customer Service Assistant

La posición será responsable de brindar una atención de calidad a nuestros clientes de importación y exportación, gestionando consultas y realizando el seguimiento de solicitudes relacionadas con embarques y operaciones. Actuará como un punto clave de coordinación entre clientes y distintas áreas internas, asegurando información oportuna y precisa y contribuyendo a una excelente experiencia de servicio.

Principales responsabilidades

• Atender consultas de clientes de importación y exportación, brindando respuestas oportunas y precisas.
• Realizar seguimiento de bookings, embarques, documentación, cargas y solicitudes operativas.
• Coordinar con áreas internas como Comercial, Operaciones, Trade, Documentación y Finanzas, así como con terminales y oficinas de MSC en el exterior.
• Mantener actualizada y precisa la información de clientes y embarques en los sistemas internos.
• Dar seguimiento y resolución a casos operativos, asegurando una buena experiencia del cliente.
• Elaborar y dar seguimiento a reportes y controles operativos.
• Identificar oportunidades de mejora y eficiencias en los procesos de Customer Service.