Customer Service Representative

Customer Service Representative B2 Ubicación: Ciudad de México, México Área: Customer Service / Aftermarket Operations Reporta a: Customer Service Supervisor / Customer Service Manager Propósito del puesto Brindar soporte administrativo y operativo al área de Postventa, asegurando el seguimiento oportuno de órdenes de compra, órdenes de servicio, facturación y requerimientos de clientes.

Actuar como punto de contacto clave entre clientes, técnicos de servicio, ventas y áreas internas, garantizando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de los procesos establecidos. Responsabilidades principales Gestionar y dar seguimiento administrativo a las órdenes de compra relacionadas con servicios de postventa.

Crear, actualizar y monitorear órdenes de servicio dentro de Oracle. Asegurar la correcta captura, validación y mantenimiento de información en los sistemas corporativos. Coordinar con las áreas de Servicio, Ventas, Finanzas y Logística para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente. Dar seguimiento al ciclo completo de las órdenes, desde la recepción hasta la facturación y cierre administrativo.

Atender consultas de clientes relacionadas con servicios, órdenes de compra, facturas y estatus de órdenes. Dar seguimiento a discrepancias documentales, incidencias administrativas y reclamaciones de clientes. Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos. Elaborar reportes operativos y análisis básicos sobre el estatus de órdenes y métricas de servicio.

Mantener documentación organizada y actualizada de acuerdo con los procedimientos internos. Identificar oportunidades de mejora en procesos administrativos y de atención al cliente. Requisitos Formación Académica Licenciatura concluida o trunca en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o áreas afines.

Experiencia 2 a 4 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, Administración de Ventas o Postventa. Experiencia en seguimiento de órdenes de compra y procesos administrativos. Experiencia trabajando con sistemas ERP, preferentemente Oracle. Conocimientos Técnicos Manejo de Oracle ERP (deseable). Microsoft Office Intermedio, especialmente Excel.

Gestión de órdenes de compra y procesos de facturación. Atención y servicio al cliente. Manejo de indicadores operativos. Idiomas Inglés básico p ara uso de software Competencias Clave Atención al detalle y precisión. Orientación al cliente. Organización y planeación. Seguimiento y sentido de urgencia. Trabajo en equipo.

Resolución de problemas. Administración de múltiples actividades simultáneamente At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.

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