Customer Success Manager – São Paulo 🇧🇷

🚀 O que você vai fazer? Atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos nossos clientes ao longo de toda a jornada, impulsionando a adoção, entendendo suas necessidades, traduzindo dados em oportunidades de melhoria e fomentando o crescimento digital. Construir relacionamentos de longo prazo, promovendo fidelização e retenção por meio de uma abordagem consultiva e orientada por dados.

Apresentar funcionalidades da Instaleap, solucionar desafios e orientar os clientes sobre as melhores formas de utilizar o produto de acordo com suas necessidades de negócio. Analisar o ambiente digital do cliente, interpretar dados operacionais e definir estratégias para otimizar sua operação de e-commerce e a experiência do usuário final.

Estruturar planos de negócio e crescimento para maximizar o uso da Instaleap e viabilizar oportunidades de expansão digital. Apoiar os clientes por meio de uma mentoria consultiva, fortalecendo sua presença e maturidade digital. Manter uma comunicação próxima e constante com os clientes, identificando necessidades, escalando demandas e colaborando com o time de Produto na evolução da solução.

Acompanhar KPIs de Customer Success, criar planos de ação e identificar oportunidades de crescimento desde as primeiras etapas da relação com o cliente. Desenhar e executar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma implementação estruturada e uma adoção bem-sucedida do produto. Manter comunicação direta e contínua com stakeholders seniores, incluindo C-Level.

🙌🏼 Sua experiência Pelo menos 3 anos de experiência em posições como Consultor(a), Project Manager, líder de Operações ou líder de E-commerce . Espanhol nativo e inglês entre B2 e C1 . Forte capacidade analítica e mentalidade orientada por dados. Experiência em varejo, e-commerce ou logística last mile será um diferencial importante.

🚀 Seus superpoderes Capacidade de influenciar e construir relações com C-Level e outros stakeholders seniores . Experiência liderando times multifuncionais e habilidade para engajar diferentes áreas em torno de objetivos comuns. Capacidade de planejar, organizar, priorizar e se comunicar com diferentes equipes envolvidas na entrega de funcionalidades e soluções complexas.

Mentalidade de aprendizado contínuo , autonomia, foco em resolução de problemas e adaptabilidade em ambientes dinâmicos. Habilidade para resolver problemas, tomar decisões e transformar desafios em oportunidades . Autonomia e capacidade de atuar com sucesso em um ambiente dinâmico e em constante evolução. 🪄 O que trazemos para você 🏖️ Férias remuneradas (PTO) de 25 dias.

📚 Orçamento educacional para apoiar seus estudos ou cursos de idiomas. 👩💻 Bônus de aluguel de dispositivo. 📈 Onboarding estruturado para garantir seu sucesso no trabalho..