Advanced Associate, Customer Services

Quem nós somos? Na Pearson, nosso propósito é simples: ajudar as pessoas a realizarem a vida que imaginam por meio da aprendizagem. Acreditamos que toda oportunidade de aprendizado é uma chance de transformação pessoal. Somos a empresa de aprendizado ao longo da vida mais reconhecida do mundo. Para nós, aprender não é apenas o que fazemos.

É quem somos. Para saber mais: https://plc.pearson.com Nossa Equipe O time de Customer Success & Implementation tem como missão garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida durante toda a jornada de implementação e adoção de nossas soluções educacionais. Atuamos em parceria com diferentes áreas da empresa para apoiar instituições de ensino e usuários na utilização de produtos digitais, promovendo engajamento, satisfação e geração de valor.

Sobre a Função Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success & Implementation para integrar nosso time. Esse profissional será responsável por apoiar a jornada dos clientes durante os processos de implementação e onboarding de produtos e soluções educacionais, garantindo uma experiência positiva, organizada e eficiente no recebimento e utilização de licenças, plataformas digitais e avaliações.

A posição envolve contato direto com clientes, condução de treinamentos, acompanhamento de implementações, esclarecimento de dúvidas e suporte na utilização dos produtos. Procuramos alguém com excelente comunicação, perfil consultivo, organização e foco na experiência do cliente. Principais Responsabilidades Atuar diretamente no atendimento e acompanhamento de clientes durante os processos de implementação e adoção de produtos digitais.

Conduzir reuniões de onboarding e implementação, apresentando produtos, funcionalidades e melhores práticas de utilização. Ministrar treinamentos para administradores e usuários das plataformas. Orientar clientes sobre acessos, utilização dos produtos e processos relacionados às soluções oferecidas. Realizar follow-ups com clientes e equipes internas para acompanhamento de demandas e resolução de pendências.

Apoiar a adoção adequada dos produtos, contribuindo para a satisfação e engajamento dos clientes. Identificar dúvidas, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Atualizar controles, relatórios, sistemas e registros relacionados às implementações. Apoiar a criação e atualização de materiais de treinamento, apresentações e documentos de suporte.

Trabalhar em parceria com diferentes áreas internas para garantir uma experiência consistente aos clientes. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de onboarding, implementação e atendimento. Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha: Fit com a cultura Pearson. Ensino superior completo ou em andamento.

Excelente comunicação verbal e escrita em português. Boa capacidade de apresentação, condução de reuniões e treinamentos. Excel intermediário. Familiaridade com ferramentas digitais, plataformas online e sistemas corporativos. Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente. Perfil colaborativo e facilidade para atuar com diferentes equipes.

Boa postura profissional e foco na experiência do cliente. Será um diferencial se você tiver: Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Onboarding, Implementação ou áreas correlatas. Experiência na condução de treinamentos e apresentações. Vivência nos segmentos de educação, EdTech, tecnologia ou ensino de idiomas.

Conhecimento de espanhol. Inglês intermediário a avançado, Experiência com CRM e plataformas de suporte ao cliente. Confira nossos benefícios: Home office. Auxílio home office. Assistência médica. Assistência odontológica. Assistência ao bem-estar dos colaboradores. Programa de Apoio à saúde mental. Seguro de vida. Vale-refeição.

Convênio farmácia Univers. Convênio SESC. Wellhub (antigo Gympass). Desconto em nossas franquias de idiomas. Desconto em livros de ensino de idiomas. Acesso a plataformas de treinamento e desenvolvimento Pearson. Auxílio-creche. Birthday off. AIP (Annual Incentive Plan) Licença maternidade e paternidade estendidas – para as mamães 6 meses e para os papais 1 mês.