Técnico/a Helpdesk Senior

¿Te apasiona la tecnología, la innovación y crear soluciones con impacto real? En Raona ayudamos a las empresas a transformar la forma en la que trabajan a través de tecnología Microsoft, IA, automatización y Digital Workplace. Llevamos más de 20 años anticipándonos al futuro tecnológico y hoy somos un equipo internacional de más de 360 personas repartidas entre España, Andorra, Argentina y Colombia.

Trabajamos con grandes compañías de múltiples sectores, desarrollando soluciones innovadoras que mejoran la experiencia de las personas, impulsan la productividad y generan impacto real en negocio. Pero más allá de la tecnología, hay algo que nos define especialmente: nuestra cultura. Apostamos por la autonomía, la flexibilidad, el aprendizaje continuo y un entorno cercano donde las ideas cuentan y las personas pueden crecer de verdad.

Si buscas un lugar donde crecer, aportar y rodearte de gente con pasión por la tecnología, sigue leyendo 👇 La oportunidad 🚀 Buscamos incorporar un/a Técnico/a Helpdesk Senior que actué como referente técnico dentro del equipo de soporte, resolviendo incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, garantizando la calidad del servicio y apoyando al desarrollo técnico del resto del equipo.

para unirse a nuestro equipo. Estas serán algunas de tus responsabilidades: Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365. Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk. Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.

Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune. Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico. Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio. Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento. Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias.

Realizar formación y mentoring a técnicos junior. Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk. Lo que buscamos en ti 🔍 Nos encantará conocerte si cuentas con: Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk. Conocimientos avanzados de Microsoft 365. Experiencia administrando Microsoft Entra ID.

Experiencia en Microsoft Intune. Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo. Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office. Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condicional y gestión de identidades. Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico:

• TCP/IP
• DNS
• VPN
• Wi-Fi
• Navegación Capacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados. Certificaciones deseables
• AB-900 Copilot and Agent Administration Fundamentals.
• SC-730 Security Foundations.
• AI-901 Azure AI Fundamentals.
• AZ-900 Azure Fundamentals.
• Formación en PowerShell orientada a automatización operativa. Soft Skills
• Liderazgo técnico.
• Capacidad de mentoring.
• Orientación al servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad analítica.
• Gestión de prioridades.
• Proactividad y mejora continua. Puntos clave
• Más de 3 años de experiencia en soporte técnico.
• Experiencia demostrable en Microsoft 365 e Intune.
• Vehículo propio. Y, sobre todo, si eres una persona con ganas de aprender, aportar ideas y seguir creciendo dentro del mundo tech. Lo que encontrarás en Raona 💙 Flexibilidad y forma de trabajar 📑 Contrato indefinido desde el primer día. 🏡 Modelo híbrido con flexibilidad y autonomía real. 💻 Budget para material tecnológico 🌴 23 días laborables de vacaciones para desconectar y recargar energía. Crecimiento y desarrollo 🎓 Acceso a certificaciones oficiales Microsoft y formación continua. 📈 Participación en proyectos innovadores donde podrás aprender, aportar y evolucionar profesionalmente. 🌟 Programa de referral con recompensa por recomendación. Cultura y bienestar 🍔 Tarjeta restaurante para tu día a día. 🎉 Eventos corporativos, team buildings y actividades internas durante el año. 👁‍🗨 Webinars técnicos y sesiones de bienestar con nuestras Raona Expert Talks y Raona Wellness . 🥗 Healthy food con Nora Real Food en oficina (Barcelona). 💰 Acceso a plataforma de descuentos y beneficios. Nuestra cultura 🤝 En Raona creemos en el talento sin etiquetas. Promovemos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de crecimiento y desarrollo, independientemente de su género, edad, origen, orientación o cualquier otra condición personal. Además, impulsamos iniciativas como #WomenTech , con el objetivo de dar visibilidad y potenciar el talento femenino dentro del sector tecnológico. ¿Te gustaría formar parte de esta aventura? Si te apasiona la tecnología, disfrutas trabajando en equipo y quieres seguir creciendo en un entorno innovador y flexible, queremos conocerte. 🚀