Senior Officer, Priority Relationship Management - Gold

Job Purpose

• Chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp danh mục khách hàng Ưu tiên được giao cho PRM Gold tại mảng Khách hàng Ưu tiên theo từng thời điểm, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ Ưu tiên - Đồng thời, cung cấp các giải pháp tài chính trên danh mục khách hàng để phát triển giá trị và thực hiện các mục tiêu kinh doanh.
• Chịu trách nhiệm quản lý, xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Key Accountabilities (2)
• Quản lý, chăm sóc danh mục khách hàng ưu tiên gồm 150 - 200 khách được giao định kỳ và đánh giá hiệu quả danh mục khách hàng
• Xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng quan hệ từ tệp khách hàng hiện có để khai thác và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng
• Khai thác thông tin, phân tích và đánh giá các sản phẩm/dịch vụ khách hàng đang sử dụng để hiểu toàn diện nhu cầu tài chính của khách hàng
• Tư vấn các sản phẩm dành cho đối tượng khách hàng ưu tiên bao gồm: tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm Manulife, thẻ tín dụng,...
• Liên tục cập nhật cho khách hàng các tính năng mới, lợi ích mới của sản phẩm dịch vụ đang sử dụng, các chính sách, quy định có tác động đến tài sản khách hàng và thông tin thay đổi của thị trường, xu thế
• Ghi nhận và phản hồi ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng ưu tiên (Sẽ được đào tạo về sản phẩm, quy định của ngân hàng trước khi vào làm việc)
• Bán các sản phẩm: Bảo hiểm, thẻ, huy động, trái phiếu, tương tác với khách hàng VIP,... Key Relationships
• Direct Manager Quản lý Chi nhánh Cấp cao, Trung tâm Ngân hàng Ưu tiên hoặc Quản lý, Quản lý Kinh doanh Ưu tiên Key Relationships
• Direct Reports None Key Relationships
• Internal Stakeholders Trung tâm Ngân hàng Ưu tiên, chi nhánh, Bộ phận RBG IB, Trung tâm Thẻ, PCC, CCA,… Key Relationships
• External Stakeholders Personal customers Success Profile
• Qualification and Experiences Trình độ chuyên môn
• Tốt nghiệp từ một trường đại học chính quy. Ưu tiên các chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương, quản trị kinh doanh. Chuyên môn nghiệp vụ - Ít nhất 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tín dụng, kinh doanh, bán hàng trực tiếp trong lĩnh vực tài chính và ngân hàng. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở các vị trí tương tự tại các ngân hàng khác
• Có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng. Hiểu biết về hành vi và nhu cầu của Khách hàng Ưu tiên. Kiến thức về các hoạt động tín dụng, sản phẩm dành cho khách hàng ưu tiên bao gồm: giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ... và có khả năng tư vấn gói giải pháp tài chính tổng thể cho khách hàng