Analista de Operações PL

Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente.

Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade.

Sobre a área Bradesco Financiamentos: Desenvolve soluções de financiamento para aquisição de bens e projetos, atendendo pessoas físicas e jurídicas. Atua na estruturação, análise e concessão de crédito, alinhando as condições às necessidades e à capacidade financeira dos clientes. Contribui para a viabilização de objetivos e investimentos, com foco em médio e longo prazo.

Como será seu dia a dia? Como Analista de Operações PL, você atuará na área de Qualidade e suas principais atividades serão:

• Realizar análises de causa raiz das reclamações recebidas pelos canais oficiais de atendimento (SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, Procon, Consumidor.gov e Bacen), identificando oportunidades de melhoria nos processos, produtos e jornadas dos clientes;
• Monitorar e analisar indicadores de qualidade, experiência do cliente e eficiência operacional, elaborando diagnósticos e recomendações que apoiem a tomada de decisão baseada em dados;
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua em processos e jornadas, atuando de forma colaborativa com áreas parceiras para reduzir recorrências, mitigar desvios operacionais e elevar os níveis de satisfação dos clientes;
• Desenvolver estudos, relatórios gerenciais e apresentações executivas, transformando dados e feedbacks dos clientes em insights estratégicos e planos de ação para evolução dos serviços prestados;
• Acompanhar a implementação e a efetividade das ações corretivas e preventivas, mensurando resultados, identificando ganhos de performance e contribuindo para a evolução da experiência do cliente e da qualidade operacional. Modelo de trabalho Híbrido - 3x Presencial Unidade: Osasco
• SP Perfil que buscamos Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. Requisitos
• Ensino Superior Completo em Administração, Ciências Econômicas e áreas afins;
• Vivência em análise de dados, melhoria de processos e gestão de indicadores;
• Excel avançado para manipulação, tratamento e análise de grandes volumes de dados;
• Conhecimento em SQL e/ou SAS para extração, consulta e análise de informações. Será um diferencial se você tiver:
• Conhecimento em Metodologias ágeis e domínio de ferramentas como Jira, Confluence e outras;
• Conhecimento em Power BI e Ferramentas de Melhorias de Processos e Análise de Causa Raiz;
• Conhecimento prático em Databricks. O que você encontra aqui Cuidar de você
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
• Total. Pass Crescer com você
• Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)
• Parcerias educacionais Segurança para o seu futuro
• Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)
• Previdência privada
• Condições especiais em produtos e serviços
• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Apoio à sua vida e à sua família
• Vale alimentação e refeição
• 13ª cesta alimentação
• Auxílio creche ou babá
• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto
• Licença Paternidade estendida de 20 dias
• Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. Diversidade No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco!