Agent korisničkog servisa-rad od kuće

Mi gradimo banku budućnosti. Ti možeš biti osoba koja će graditi poverenje naših korisnika. Postani Agent Kontakt centra u Yettel Bank Od pitanja do rešenja. Ti praviš razliku. Svaki razgovor sa korisnikom je prilika da napraviš razliku. Da saslušaš, razumeš šta mu je potrebno i pronađeš najbolje rešenje. U Yettel Bank verujemo da vrhunsko korisničko iskustvo nastaje kada sa druge strane postoji osoba koja preuzima odgovornost, komunicira jasno i ne odustaje dok problem nije rešen.

Šta ćeš raditi?

• Pružati podršku korisnicima putem telefona, uz postepeno uključivanje i drugih kanala komunikacije, poput e-maila, chata i društvenih mreža, u skladu sa stečenim iskustvom i kompetencijama
• Pronalažiti brza i efikasna rešenja za njihove zahteve
• Predstavljati proizvode i usluge Yettel Bank na jasan i razumljiv način
• Graditi poverenje i pružati vrhunsko korisničko iskustvo u svakom kontaktu
• Deliti predloge i povratne informacije koje doprinose unapređenju naših proizvoda, usluga i procesa U ovoj ulozi ćeš se pronaći ako:
• Znaš kako izgleda kvalitetna komunikacija sa korisnicima
• Preuzimaš odgovornost za rešenje, a ne samo za odgovor
• Komuniciraš jasno, direktno i sa poštovanjem
• Dobro se snalaziš u okruženju u kojem je korisnik uvek u fokusu
• Veruješ da kvalitet usluge pravi razliku Šta nam je potrebno?
• Minimum završena srednja škola
• Najmanje 6 meseci radnog iskustva
• Odlične verbalne i pisane komunikacione veštine
• Ljubazan i profesionalan pristup u radu sa korisnicima
• Poželjno poznavanje engleskog jezika Posebno cenimo višegodišnje iskustvo rada u kontakt centrima i korisničkoj podršci, dok iskustvo u bankarskom sektoru predstavlja dodatnu prednost. Šta nudimo? Bonus za ostvarene rezultate u skladu sa internim pravilima 25 dana godišnjeg odmora Paket zdravlja Rekreaciju Pomoć na putu i pomoć u kući Pristup platformama za učenje i profesionalni razvoj Službeni telefon sa neograničenim internetom i laptop za rad Posebne pogodnosti za članove porodice kroz zaposlene tarifne pakete i dodatne benefite za zaposlene Mogućnosti profesionalnog razvoja i napredovanja unutar Kontakt centra, kao i kroz druge timove u Banci Timsko okruženje koje podstiče inicijativu, odgovornost i kontinuirano unapređenje Dodatne pogodnosti i popuste kod brojnih partnera Važno je da znaš Prva tri meseca radićeš iz kancelarije Yettel Bank u Beogradu. Tokom tog perioda prolaziš kroz onboarding i obuke kako bi stekao/la znanje i sigurnost potrebne za kvalitetan i samostalan rad. Nakon toga prelaziš na rad od kuće. Naš Kontakt centar pruža podršku korisnicima 365 dana u godini, zbog čega se radi u smenama prema unapred definisanom rasporedu. Radnim danima dostupni smo korisnicima od 09:00 do 19:00, a vikendom od 08:00 do 16:00. Kako izgleda proces selekcije? Proces je jednostavan i sastoji se iz dva koraka .

1. Onlajn test Test ćeš dobiti putem e-maila i vremenski je ograničen, pa je važno da ga uradiš u predviđenom roku. Ovo nije test inteligencije niti provera stručnog znanja. Želimo da bolje razumemo kako pristupaš različitim situacijama i koliko se tvoj način rada i vrednosti poklapaju sa kulturom koju gradimo.
2. Razgovor putem Microsoft Teams-a Ukoliko nastavljamo proces zajedno, sledi razgovor tokom kojeg ćemo imati priliku da se bolje upoznamo i razgovaramo o tvom iskustvu, očekivanjima i samoj poziciji. Ako za tebe dobra korisnička podrška znači više od davanja odgovora prijavi se. Postani deo tima koji svakog dana rešava probleme, gradi poverenje i kreira iskustvo zbog kojeg korisnici biraju Yettel Bank. Želiš da zaviriš u naše radno okruženje pre nego što se prijaviš? Prošetaj kroz naš virtuelni obilazak i upoznaj prostor u kojem stvaramo novu generaciju bankarstva. https://www.yettelbank.rs/o-nama/karijera/zasto-yettel-bank/poslovni-prostori-yettel-bank-virutal-tour/