Chargé de relation client (H/F)

Petits-fils : un réseau qui n’arrête pas de grandir

Petits-fils est un réseau national d'agences de services à la personne spécialisé dans l’aide à domicile des personnes âgées. Notre histoire : Depuis sa création en 2007, le réseau Petits-fils ne cesse de croitre : aujourd’hui, nous sommes un acteur incontournable dans le secteur de la dépendance et du maintien à domicile des personnes âgées et handicapées.

Au quotidien, ce sont plus de 330 agences , basées partout en France, qui à travers une offre premium, accompagnent les familles, les bénéficiaires et leurs intervenants à domicile. Ce qu’il faut retenir de nous : Pour faire face aux défis du secteur, Petits-fils n’a cessé d’innover mais notre promesse est toujours la même : aider nos clients dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c’étaient nos propres grands-parents et, dans une démarche permanente de symétrie des attentions , accompagner et soutenir aux mieux les aides à domicile qui exercent un métier essentiel.

Vos missions : Réceptionner et traiter les réclamations clients par téléphone, mail et courrier. Analyser les situations rencontrées et identifier les causes des insatisfactions. Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète. Coordonner les échanges avec les agences concernées et les différents services du siège.

Désamorcer les situations conflictuelles avec professionnalisme et empathie. Garantir le respect des délais de traitement et la qualité des réponses apportées. Suivre les indicateurs de satisfaction et produire des reportings réguliers. Administrer et animer notre plateforme d'avis clients contrôlés. Répondre aux avis clients, valoriser les retours positifs et gérer les commentaires négatifs.

Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des processus internes.

Qualités requises : Excellentes qualités rédactionnelles Aisance téléphonique et goût du contact. Capacité à gérer les situations d'insatisfaction et les conflits avec calme et diplomatie. Organisation, rigueur et autonomie. Sens de l'écoute, empathie et sang-froid. Excellentes qualités relationnelles. Maîtrise des outils bureautiques et des outils de gestion de la relation client.

Vous êtes titulaire d'un bac +2 et vous avez une première expérience réussie dans un service clients, service consommateurs, centre de relation clients ou gestion des réclamations. Ce que nous proposons : CDI – 40h forfait cadre Prise de poste : dès que possible 2 jours de télétravail par semaine 75 % du Pass Navigo pris en charge Titres restaurant de 10 € 2 jours de mécénat de compétence Mutuelle prise en charge à 100 % Salaire de 45 K€ annuel Une formation aux process Petits-fils pour vous accompagner dans votre prise de poste Et surtout… des collègues incroyables