CRM & Loyalty Marketing Specialist (m/w/d)

CRM, Loyalty & Customer Retention Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen CRM- und Kundenbindungsstrategie zur Steigerung von Kundenbindung, Wiederkäufen und Customer Lifetime Value. Verantwortung für das Loyalty-Programm einschließlich Mitgliederwachstum, Punkte- und Statussystemen sowie exklusiven Kampagnen und Promotions.

Planung, Steuerung und Optimierung automatisierter CRM-Strecken sowie manueller E-Mail-Kampagnen entlang des gesamten Customer Lifecycles. Entwicklung datenbasierter Segmentierungs- und Personalisierungsstrategien auf Basis von Kaufverhalten, Mitgliedschaftsstatus und Kundeninteraktionen. Durchführung von A/B-Tests zur kontinuierlichen Optimierung von Zielgruppenansprache, Inhalten, Creatives und Customer Journeys.

App-, Website- & Conversion Management Steuerung und Optimierung von Marketingplatzierungen auf Website und App zur Maximierung von Sichtbarkeit, Engagement und Conversion. Konzeption, Umsetzung und Performance-Optimierung von Push Notifications, In-App-Messaging und weiteren Retention-Maßnahmen. Sicherstellung einer konsistenten Marken- und Kundenerfahrung über alle digitalen Touchpoints hinweg.

Analytics Verantwortung für die Entwicklung relevanter CRM-KPIs, darunter Mitgliederwachstum, Engagement-Raten, Öffnungs- und Klickraten, Conversion Rates, Loyalty-Nutzung sowie CRM- und App-attribuierter Umsatz. Analyse von Kunden-, Kampagnen- und Umsatzdaten sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen auf Basis von Shopify, Klaviyo, Google Analytics und weiteren relevanten Tools.

Durchführung von Segmentierungs-, Kohorten- und Customer-Lifetime-Value-Analysen zur Identifikation von Wachstums- und Umsatzpotenzialen. Mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM, Retention Marketing, Lifecycle Marketing oder Customer Marketing, idealerweise in einem E-Commerce- oder D2C-Umfeld. Nachweisbare Erfolge beim Aufbau und der Skalierung von CRM-Programmen sowie bei der Steigerung von Kundenbindung und Umsatz.

Fundierte Kenntnisse moderner E-Commerce-Systeme und CRM-Plattformen, insbesondere Shopify, Klaviyo sowie Loyalty- und Membership-Lösungen. Erfahrung im Management von E-Mail-Marketing, Marketing Automation, Push Notifications und In-App-Messaging. Ausgeprägtes Verständnis für Customer Journey Management, Personalisierung und datengetriebenes Marketing.

Hohe analytische Kompetenz sowie Erfahrung mit Segmentierungslogiken, Kohortenanalysen und Customer-Lifetime-Value-Modellen. Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative. Erfahrung in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld sowie Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu steuern.

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Für diese Stelle am Standort Düsseldorf bieten wir: Eine eigenständige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem innovativen und marktführenden internationalen Unternehmen Ein freundliches und motiviertes Team, sowie individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten Attraktives Gehalt mit zielabhängigem OTE-Bonus ("on-target-earnings") Diverse Zusatzleistungen wie Essensgutscheine, Geschenke zum Geburtstag, zur Hochzeit, zur Geburt eines Kindes, zum Firmenjubiläum usw.

25-30 Urlaubstage, ansteigend mit der Länge der Unternehmenszugehörigkeit, sowie Sonderurlaubstage zu verschiedenen Anlässen und 1,5 zusätzliche Urlaubstage zwischen Heiligabend und Silvester Anteiliges mobiles Arbeiten (1 Tag pro Woche) Betriebliche Altersvorsorge Regelmäßige Teamveranstaltungen (vierteljährliches Teambuilding, Weihnachtsfeier, usw.)

Ein modernes Büro mit kostenlosen Parkplätzen und einem hervorragendem Blick über Düsseldorf Ergonomische Bürostühle und höhenverstellbare Schreibtische Kostenlose Heiß- & Kaltgetränke (Kaffee, Tee, Cola, Limo etc.) Bis zu 50% Mitarbeiterrabatt auf alle unsere Produkte