Expert Bestandskundenmanagement & Kundenbindung (w|m|d

Die Anforderungen an die Energieversorgung entwickeln sich stetig weiter. Was wir heute tun, hat Auswirkungen auf die Versorgung von morgen. Deshalb suchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen, Herausforderungen annehmen und Veränderungen aktiv mitgestalten. Werde Teil unseres Teams als Expert Bestandskundenmanagement & Kundenbindung (w|m|d und bring Deine Ideen, Deine Erfahrungen und Dein Engagement bei ein.

Woran Du mit uns arbeitest: Kundenbindung & Aktivierung: Du entwickelst Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundenaktivierung entlang des gesamten Customer Lifecycles und trägst so zu einem werthaltigen Kundenwachstum bei Datenanalyse: Du analysierst Kunden-, Vertrags- und Kampagnendaten, identifizierst Potenziale und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Kundenbindung, Vertragsverlängerung und Churn-Prävention ab Zielgruppendefinition: Du definierst Zielgruppen und Kundensegmente und entwickelst passgenaue Kampagnen für unterschiedliche Kundensituationen und Kundenbedürfnisse Kampagnensteuerung: Du konzipierst und steuerst Kundenbindungs-, Aktivierungs- und Vertragsverlängerungskampagnen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Brief und Telefonie Operative Umsetzung: Du erstellst Kampagnen, selektierst Zielgruppen und bereitest die operative Umsetzung gemeinsam mit internen und externen Partnern vor Briefings & Leitfäden: Du entwickelst Briefings, Gesprächsleitfäden und fachliche Vorgaben für die Kundenansprache und unterstützt die Übergabe an Dienstleister Erfolgsmessung: Du analysierst die Wirksamkeit deiner Maßnahmen anhand von KPIs wie Bindungsquote, Conversion, Vertragsverlängerungen, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit und entwickelst Kampagnen kontinuierlich weiter Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Analytics, Marketing, Kundenservice und weiteren Fachbereichen zusammen, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und wirksame Lösungen abzuleiten Weiterentwicklung: Du hinterfragst bestehende Vorgehensweisen, bringst neue Ideen ein und entwickelst unser datengetriebenes Bestandskundenmanagement aktiv weiter Womit Du uns überzeugst: Berufserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bestandskundenmanagement, CRM, Kampagnenmanagement oder in der Kundenbindung mit Branchenkenntnisse: Idealerweise hast du Erfahrung in Märkten mit hohem Wettbewerbsdruck und Commodity-Produkten, zum Beispiel in der Energie-, Telekommunikations- oder Versicherungsbranche Kundenverständnis: Du verstehst Kundenverhalten, erkennst Potenziale und kannst aus Daten und Analysen konkrete Maßnahmen ableiten Analytik: Du arbeitest sicher mit Kennzahlen, stellst die richtigen Fragen und gewinnst daraus relevante Erkenntnisse für deine Maßnahmen Wirtschaftliches Denken: Du beurteilst Maßnahmen nicht nur nach ihrer Reichweite, sondern auch nach ihrem Beitrag zu Kundenwert, Kundenbindung und Unternehmenserfolg Arbeitsweise: Du arbeitest pragmatisch und lösungsorientiert und findest auch für neue Herausforderungen praktikable Wege Kommunikation: Du formulierst adressatengerecht und kannst vielschichtige Zusammenhänge verständlich aufbereiten und vermitteln Was wir Dir bieten: Vergütung & Absicherung: Tarifliche Vergütung nach TV-V mit betrieblicher Altersvorsorge über die RZVK (Rheinische Zusatzversorgungskasse) Urlaub: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten nach Absprache Mobilität: Kostenfreies Deutschland.

Ticket, Bikeleasing, gute ÖPNV-Anbindung sowie kostenlose Parkplätze mit E-Ladepunkten am Standort Weiterbildung: E-Learnings, Seminare und Workshops – online und in Präsenz Gesundheit: EGYM Wellpass, Gesundheitstage und weitere Angebote Verpflegung: Bistro und Kantine am Standort Netzwerk & Austausch: Teamevents und Sommerfeste zum gemeinsamen Austausch Vergünstigungen: Mitarbeitenden-Tarife für Strom und Gas sowie weitere Vorteile bei Partnerunternehmen Bewirb dich jetzt als Expert Bestandskundenmanagement & Kundenbindung (w|m|d direkt über den Bewerben-Button in dieser Anzeige.

Bewerbungen, die uns per E-Mail oder per Post zugesendet werden, nehmen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht entgegen. Dein Kontakt: Du hast eine Frage? Kristina Fife aus dem Personalbereich beantwortet sie dir gerne unter 02151 98-1844. Über das Unternehmen: Die SWK ENERGIE GmbH, Tochtergesellschaft der SWK AG, ist tätig in der Erzeugung und Verteilung von und im Handel mit Elektrizität, Erdgas und Fernwärme.

Darüber hinaus bietet sie als kundennahes, leistungsstarkes Unternehmen vielfältige Dienstleistungen rund um die Energieversorgung. Weitere Informationen zu uns und deinen Karriereperspektiven bei der SWK erhältst du auf swk.de/karriere . SWK ENERGIE GmbH

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