Técnico/a de Soporte de Primer Nivel (IT y Aplicaciones)

Matia somos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa. Nuestro propósito es acompañar a las personas en su proceso de envejecimiento para mejorar su bienestar, generando conocimiento y servicio personalizados que promuevan su autonomía y dignidad. Actualmente estamos buscando un/a Técnico de Soporte altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo innovador en formato presencial.

El candidato seleccionado se incorporará al equipo de tecnología para desempeñar un rol de Soporte de Primer Nivel , cuyo objetivo será atender y resolver incidencias técnicas y funcionales básicas de los usuarios, actuando como primer punto de contacto y escalando a los equipos de infraestructura y desarrollo las incidencias en caso necesario.

Las principales responsabilidades, entre otras, serán: Soporte IT a usuarios (primer nivel) Preparación, configuración y soporte de equipos informáticos, tablets y dispositivos móviles. Resolución de incidencias habituales relacionadas con: ofimática, correo electrónico, ERP, herramientas corporativas, sistemas de fichaje.

Gestión de usuarios, accesos y permisos. Atención de incidencias básicas de red, wifi y conectividad. Soporte en la incorporación de nuevos usuarios (onboarding técnico). Soporte funcional básico del producto propio Creación y mantenimiento de usuarios. Configuraciones estándar del sistema. Atención de dudas funcionales básicas de uso.

Identificación y correcta clasificación de incidencias para su escalado al equipo de desarrollo cuando corresponda. Gestión de incidencias Registro, seguimiento y cierre de tickets de primer nivel. Comunicación clara y cercana con las personas usuarias. Escalado ordenado de incidencias a segundo nivel. Perfil profesional Formación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente).

Experiencia previa en soporte técnico a usuarios. Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio. Capacidad de organización y seguimiento de tareas. Autonomía para resolver incidencias de primer nivel y criterio para escalar. Conocimiento en euskera. Se valorará Experiencia en entornos corporativos. Experiencia con herramientas de ticketing.

Conocimiento básico de redes y sistemas. Experiencia dando soporte a aplicaciones internas o productos propios. Conocimiento de SQL