Job description
Высшее образование. Опыт работы в направлении улучшения клиентского опыта стрима/ продукта/ трайба/ канала. Навык работы с поиском зависимостей, корреляций, умение... Анализ CX метрик – Claim rate, Индекс Лояльности, CSI/ CSAT, Contact rate. Вычитка обратной связи клиентов в жалобах и удовлетворенности. Department: Банк ВТБ (ПАО), Розничный бизнес