Job description
Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente.
Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade.
Sobre a área Bradesco Experience: Responsável pela construção e evolução da experiência do cliente ao longo de toda a jornada, atuando na integração de canais, serviços e pontos de contato com a marca. Trabalha na definição de diretrizes e iniciativas que tornam a interação com o banco mais simples, fluida e consistente.
Contribui para o engajamento, a satisfação e a fidelização dos clientes, alinhando experiência e estratégia de negócio. Como será seu dia a dia? Como Analista de Sustentação de Canais SR, você atuará na área de Plataforma Digital PJ e suas principais atividades serão:
- Atuar como referência na condução de incidentes ponta a ponta, garantindo qualidade, consistência e aderência aos padrões definidos;
- Liderar a tratativa de incidentes críticos (P1/P2), coordenando times e estruturando a resposta operacional;
- Garantir excelência na classificação, priorização e direcionamento, orientando o time em situações mais complexas;
- Atuar proativamente na prevenção de incidentes recorrentes, direcionando ações estruturais. Modelo de trabalho Híbrido - 3x Presencial Unidade: São Paulo
- Osasco Perfil que buscamos Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. Requisitos
- Experiência sólida com gestão de incidentes (nível operacional e governança);
- Conhecimento avançado em ITIL / ITSM;
- Experiência com Service. Now, Jira ou ferramentas similares;
- Vivência com definição de processos, padrões e indicadores;
- Capacidade analítica para identificar problemas estruturais. Será um diferencial se você tiver:
- Conhecimento avançado em Service. Now;
- Atuação prévia com melhoria contínua ou transformação operacional;
- Vivência com RCA (root cause analysis) ou problem management. O que você encontra aqui Cuidar de você
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
- Total. Pass Crescer com você
- Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)
- Parcerias educacionais Segurança para o seu futuro
- Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)
- Previdência privada
- Condições especiais em produtos e serviços
- Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Apoio à sua vida e à sua família
- Vale alimentação e refeição
- 13ª cesta alimentação
- Auxílio creche ou babá
- Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto
- Licença Paternidade estendida de 20 dias
- Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. Diversidade No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco!