Responsable de Servicios Técnicos y Soluciones

Logiscenter es una compañía especializada en soluciones de identificación automática, captura de datos y movilidad empresarial. Trabajamos con tecnologías como impresoras etiquetas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, RFID, TPV, redes inalámbricas y software especializado. Más de 30.000 empresas confían en Logiscenter, que comercializa soluciones de fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson y otras marcas líderes del sector.

Formamos parte del grupo internacional Levata y nos encontramos en una etapa de crecimiento y evolución hacia una oferta de servicios de mayor valor añadido. Tareas Principales responsabilidades Gestión del área y prestación del servicio técnico Ser la persona de referencia técnica de Logiscenter y responsabilizarse del funcionamiento diario del SAT.

Organizar y priorizar la actividad, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los compromisos adquiridos. Gestionar técnicamente los contratos de soporte y mantenimiento, incluidos sus niveles de servicio. Coordinar garantías, reparaciones, sustituciones y escalados con fabricantes, proveedores y servicios técnicos externos.

Preparar indicadores de actividad, identificar necesidades y proponer mejoras técnicas y operativas. Colaborar en la incorporación y coordinación de futuros integrantes del área. Soporte técnico y gestión de incidencias Atender y resolver incidencias de primer y segundo nivel sobre hardware, software, configuración y conectividad.

Gestionar y priorizar los tickets, realizando su seguimiento hasta el cierre y manteniendo informado al cliente. Diagnosticar problemas relacionados con redes LAN, Wi-Fi, Bluetooth y comunicaciones TCP/IP, incluidos IP, DHCP, DNS, puertos, VPN y aspectos básicos de seguridad. Configurar e integrar dispositivos con entornos Windows y Android, servidores, aplicaciones empresariales, plataformas MDM y servicios en la nube.

Coordinarse con los departamentos de IT de los clientes y con especialistas externos cuando sea necesario. Identificar problemas recurrentes y proponer acciones correctivas. Configuración, instalaciones y despliegues Configurar y preparar terminales móviles, tablets, impresoras, lectores, kioscos, puntos de acceso y otros dispositivos profesionales.

Instalar y actualizar firmware, aplicaciones, perfiles, certificados y parámetros. Realizar pruebas funcionales y controles de calidad conforme a las especificaciones de cada cliente o proyecto. Ejecutar o apoyar instalaciones, despliegues y puestas en marcha, tanto de forma remota como en las instalaciones del cliente.

Verificar los requisitos técnicos, la conectividad y las compatibilidades de las soluciones. Documentar y estandarizar las configuraciones, coordinando con Almacén la preparación de los equipos. Preventa y apoyo técnico comercial Dar soporte al equipo comercial en consultas sobre productos, accesorios, compatibilidades y configuraciones.

Ayudar a seleccionar y validar la solución técnica más adecuada para cada proyecto. Participar en reuniones técnicas con clientes, demostraciones, pilotos y pruebas de concepto. Requisitos Características personales Perfil práctico, resolutivo y orientado al cliente. Capacidad de organización, autonomía y priorización.

Comunicación clara y profesional. Mentalidad de mejora continua y orientación a la calidad. Capacidad para colaborar con diferentes áreas de la compañía. Beneficios Perfil Buscamos una persona que asuma la responsabilidad del área de Servicios Técnicos de Logiscenter y contribuya activamente a su desarrollo. Será la principal referencia técnica de la compañía para la atención y resolución de incidencias, la gestión del sistema de ticketing, la configuración y el plataformado de equipos, la prestación de soporte técnico y help desk, y el apoyo al equipo comercial durante los procesos de preventa.

Se trata de un puesto con responsabilidad sobre el funcionamiento del área y con un marcado carácter práctico. La persona seleccionada, además de organizar y supervisar la actividad, ejecutará directamente los trabajos técnicos cuando sea necesario. Trabajará conforme a la estrategia, los objetivos y las prioridades establecidos por la compañía.

Dentro de ese marco, tendrá autonomía para gestionar la actividad técnica diaria, organizar los trabajos, priorizar incidencias y asegurar la calidad del servicio conforme a los objetivos establecidos. Inicialmente, la persona seleccionada asumirá una función muy operativa y cercana al cliente. También aportará su experiencia y criterio técnico para mejorar procedimientos, herramientas y soluciones, y asumirá progresivamente la coordinación del departamento a medida que aumente el volumen de servicios.

Buscamos: Experiencia en soporte técnico, sistemas, servicios profesionales o funciones similares. Capacidad para responsabilizarse de la actividad diaria del área y ejecutar directamente los trabajos técnicos. Experiencia en atención y resolución de incidencias, configuración, instalación y despliegue de equipos. Conocimientos sólidos de redes, comunicaciones, sistemas y servidores, así como de entornos Windows y Android.

Capacidad para analizar problemas, identificar su causa y documentar procedimientos y soluciones. Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes e interlocutores técnicos y no técnicos. Nivel de inglés profesional para la relación con fabricantes y equipos internacionales. Francés muy valorable. Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales.

Se valorará especialmente Experiencia en identificación automática, captura de datos o movilidad empresarial. Conocimiento de impresoras térmicas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, tablets industriales, RFID, TPV o kioscos. Experiencia con fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson u otras marcas del sector.

Conocimiento de plataformas MDM o EMM. Experiencia en preventa técnica, demostraciones o pruebas de concepto. Experiencia en contratos de soporte, niveles de servicio, garantías, reparaciones y procesos de RMA. Certificaciones de fabricantes, sistemas o networking, y conocimientos de metodologías de gestión de servicios.

Qué ofrecemos La responsabilidad sobre un área técnica clave para el crecimiento de Logiscenter. Un puesto que combina responsabilidad y especialización con ejecución técnica directa. Participación en el desarrollo de nuevos servicios de soporte, configuración y mantenimiento. Contacto con fabricantes líderes y equipos técnicos internacionales.

Formación técnica, acceso a certificaciones y desarrollo profesional vinculado al crecimiento del área. Capacidad para aportar propuestas y contribuir a la mejora del servicio.