Service Center Specialist

Analista Pleno Centros de Serviço Proposito da posição: Realizar a gestão Técnica das Revendas e Centros de Serviços Autorizados Epson, através do acompanhamento de seus KPIs e suporte administrativo diário, garantindo seu funcionamento de forma eficaz com foco na satisfação e bom atendimento ao cliente, apoio na gestão técnica.

Principais atividades: Suporte e acompanhamento da Rede de Canais e Centro de Serviços Autorizados; Apoio e Suporte ao time Comercial; Gerenciamento diário das Ordens de Serviços e Gestão de indicadores; Reuniões e criação de planos de melhoria junto a Rede de Canais e CSA; Elaboração/acompanhamento de reports dos dados de atendimentos de toda a Rede de Canais e Centro de Serviços Autorizados Inputs sistêmicos: SAP e Epson Partner Portal.

Ajudar a desenvolver processos de avaliação constante do desempenho dos técnicos dos canais; Ajudar elaborar e revisar os procedimentos técnicos; Apoio e Suporte nas demandas do time técnico . Requisitos: Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração e / ou Cursos Correlatos; Conhecimento intermediário / avançado de Excel e desejáveis conhecimentos em Power BI; Disponibilidade para viagens esporádicas; Orientado a processos e resultados com foco na satisfação dos clientes; Boa comunicação escrita e verbal; Conhecimento técnico básico em Elétrica ou Eletrônica; Inglês e Espanhol será um diferencial.