Gestor Comercial Cali

Clínica Odontológica ubicada en la ciudad de Cali se encuentra en búsqueda de Gestor Comercial quien se encargará Garantizar asesoría personalizada a los pacientes, buscando soluciones a sus necesidades y generando nuevas oportunidades de negocio, promoviendo relaciones sostenidas a largo plazo y buscando siempre incrementar la base de clientes. Sus principales retos serán:

• Garantizar el cumplimiento de la meta financiera mensual, logrando un 100% de satisfacción en servicio al cliente
• Reconocimiento completo del portafolio de odontología especializada
• cierres de tratamientos de alto costo
• prospección de pacientes con el perfil del cliente ideal de IS
• Uso educado de las herramientas: IA, CRM y entrega de informes diarios correspondientes a su gestión FUNCIONES: Principales funciones: ● Realizar una caracterización comercial de cada paciente o lead, identificando sus necesidades, expectativas, motivaciones, temores, capacidad de pago, disponibilidad y principales objeciones. ● Identificar cómo los servicios y productos de la empresa pueden responder a las necesidades del paciente, respetando siempre el diagnóstico y las indicaciones del equipo clínico. ● Desarrollar una comunicación consultiva y personalizada, evitando una aproximación de venta invasiva o basada exclusivamente en el precio. ● Clasificar y priorizar las oportunidades comerciales de acuerdo con su nivel de interés, necesidad, posibilidad de cierre y etapa dentro del proceso de decisión. ● Identificar las razones por las cuales un paciente no agenda, no asiste, no acepta o aplaza un tratamiento, dejando registro de esta información en el CRM. Gestión de leads y conversión comercial ● Contactar oportunamente los leads asignados a través de llamadas, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico u otros canales autorizados. ● Generar una interacción empática y efectiva con los pacientes potenciales, orientada al agendamiento de valoraciones y a la adquisición de los servicios. ● Cumplir los tiempos de respuesta establecidos para cada canal de atención. ● Aplicar los protocolos, guiones y secuencias de seguimiento definidos por la empresa. ● Realizar seguimiento constante a los pacientes interesados hasta obtener un resultado concreto: valoración agendada, tratamiento aceptado, aplazamiento, pérdida de la oportunidad o cierre definitivo. ● Recuperar oportunidades comerciales de pacientes que no asistieron, no iniciaron el tratamiento o dejaron de responder. ● Documentar en el CRM cada contacto, respuesta, objeción, compromiso y próxima acción. ● Contribuir al crecimiento de la base de pacientes mediante la identificación y búsqueda constante. ● Promover estrategias de fidelización, recompra y referidos de acuerdo con las políticas institucionales. Cumplimiento de metas comerciales ● Gestionar las oportunidades asignadas con el propósito de alcanzar el presupuesto mensual de ventas y los indicadores establecidos. ● Elaborar y ejecutar un plan de trabajo diario, semanal y mensual alineado con las metas comerciales. ● Mantener control sobre el número de leads recibidos, contactados, agendados, valorados, cotizados y convertidos. ● Identificar oportunamente las desviaciones frente a la meta y proponer acciones correctivas. ● Participar en reuniones de seguimiento comercial, presentando resultados, dificultades, oportunidades y compromisos. ● Implementar los planes de mejora definidos por el Líder Comercial o la Dirección. ● Velar por el cumplimiento de las políticas de precios, descuentos, financiación, promociones y comisiones. Conocimiento del portafolio ● Conocer detalladamente el portafolio de servicios y productos asignados de profesionales o unidades de negocio correspondientes. ● Comprender las características generales, beneficios, ventajas competitivas, requisitos, tiempos aproximados y condiciones comerciales de cada servicio. ● Conocer y comunicar adecuadamente los elementos diferenciales de Ingeniería de Sonrisas. ● Mantenerse permanentemente actualizado sobre cambios en servicios, planes, tarifas, promociones, formas de pago y descuentos autorizados. ● Comunicar la información comercial con claridad y veracidad, evitando afirmaciones que puedan generar falsas expectativas. ● Remitir al profesional tratante cualquier pregunta relacionada con diagnóstico, pronóstico, riesgos, contraindicaciones o decisiones clínicas. Elaboración, entrega y seguimiento de presupuestos ● Recibir y validar la información necesaria para preparar los presupuestos, de acuerdo con el plan de tratamiento definido por el profesional. ● Elaborar y enviar las cotizaciones requeridas, verificando que los procedimientos, valores y condiciones correspondan a la información autorizada. ● Presentar y explicar al paciente el presupuesto, las formas de pago, las condiciones comerciales y el cronograma general de atención. ● Confirmar que el paciente comprenda los valores, pagos iniciales, saldos, fechas y demás condiciones antes de iniciar el tratamiento. ● Resolver las inquietudes comerciales relacionadas con el presupuesto, sin modificar el tratamiento formulado. ● Hacer seguimiento a las cotizaciones entregadas hasta obtener una respuesta o decisión del paciente. ● Registrar en el CRM la fecha de entrega del presupuesto, el valor cotizado, las objeciones, el estado de la negociación y la próxima acción. ● Solicitar autorización para cualquier descuento, beneficio, negociación o condición que se encuentre por fuera de las políticas establecidas. ● Coordinar con facturación y cartera la validación de pagos cuando sea necesario. Administración y seguimiento de pacientes ● Administrar base de datos asignada, garantizando que cada paciente cuente con información completa, actualizada y útil para su gestión. ● Realizar seguimiento permanente a los pacientes que se encuentren en tratamiento activo, desde la perspectiva comercial y de experiencia del paciente. ● Mantener contacto con el paciente para verificar el cumplimiento de los compromisos comerciales y detectar oportunamente inquietudes o dificultades. ● Gestionar novedades, solicitudes y cambios dentro del alcance del cargo. ● Escalar oportunamente las situaciones clínicas, financieras, jurídicas o de servicio que excedan su nivel de autoridad. ● Promover la continuidad del tratamiento, la fidelización y la recomendación de los servicios de la empresa. ● Evitar que los pacientes pierdan continuidad por falta de seguimiento, información o coordinación. Agendamiento y confirmación de citas ● Revisar y gestionar las citas de los pacientes asignados, verificando que exista coherencia entre la agenda, el procedimiento, el profesional y el tiempo requerido. ● Confirmar previamente con el paciente la fecha, hora, sede, profesional, procedimiento programado y valor que deberá cancelar. ● Recordar las recomendaciones administrativas o logísticas necesarias para la atención. ● Realizar seguimiento a las citas no confirmadas y gestionar su reprogramación cuando corresponda. ● Coordinar la disponibilidad de los especialistas requeridos para garantizar la continuidad del plan de tratamiento. ● Reconfirmar la asistencia del especialista y del paciente antes de la cita. ● Informar oportunamente al equipo correspondiente cualquier novedad que pueda afectar la atención. ● Gestionar la recuperación y reprogramación de los pacientes que no asistan a sus citas. Atención y experiencia del paciente ● Brindar una atención cálida, respetuosa, empática y oportuna en todos los canales de contacto. ● Recibir y orientar a los pacientes de acuerdo con los protocolos de experiencia y servicio establecidos. ● Apoyar acciones de hospitalidad como apertura de la puerta, saludo, orientación dentro de las instalaciones y ofrecimiento de bebidas, cuando corresponda. ● Anticiparse a las necesidades administrativas y comerciales del paciente durante su permanencia en la clínica. ● Mantener una presentación personal, actitud y lenguaje acordes con la imagen institucional. ● Resolver inquietudes y novedades con agilidad, sin asumir compromisos que excedan su autoridad. ● Informar al Líder Comercial sobre inconformidades, riesgos de deserción o situaciones que puedan afectar la experiencia o reputación de la empresa. ● Garantizar que el paciente reciba información coherente y consistente en cada punto de contacto. Gestión de pacientes extranjeros ● Atender y acompañar los leads y pacientes extranjeros asignados, considerando diferencias culturales, de horario y de idioma. ● Brindar información clara sobre el proceso general de atención, presupuestos, formas de pago, duración estimada de la estadía y cronograma preliminar. ● Coordinar con el equipo clínico la programación de las valoraciones y tratamientos. ● Gestionar las cotizaciones y realizar seguimiento comercial hasta obtener la decisión del paciente. ● Apoyar la coordinación logística autorizada, incluyendo reservas de hotel, transporte u otros servicios previamente definidos por la empresa. ● Realizar las reservas de alojamiento únicamente con proveedores y condiciones autorizadas, verificando disponibilidad, fechas, tarifas y políticas de cancelación. ● Confirmar por escrito con el paciente la información de las reservas y aclarar quién asume cada costo. ● Abstenerse de prometer tiempos clínicos o resultados sin validación del profesional responsable. ● Mantener acompañamiento antes de la llegada, durante la estadía y al finalizar la atención, según el protocolo institucional. Gestión del CRM y Dentalink ● Revisar diariamente las tareas asignadas en Dentalink y en el CRM institucional. ● Ejecutar y cerrar oportunamente las actividades de contacto, seguimiento, confirmación y recuperación. ● Registrar inmediatamente cada llamada, mensaje, respuesta, objeción, compromiso, pago o novedad. ● Garantizar que cada paciente tenga registrada su clasificación comercial en los datos básicos de Dentalink. ● Verificar que cada paciente o lead cuente con un gestor responsable claramente asignado. ● Mantener actualizado el estado de cada oportunidad dentro del embudo comercial. ● Programar siempre una próxima acción y una fecha de seguimiento cuando la oportunidad permanezca abierta. ● Evitar registros duplicados, incompletos o desactualizados. ● Verificar que la información ingresada sea completa, exacta, coherente y trazable. ● Cumplir las políticas institucionales de confidencialidad, protección de datos y seguridad de la información. ● Utilizar únicamente los canales, sistemas y dispositivos autorizados para el manejo de información de pacientes. Reportes y control de gestión ● Elaborar y entregar semanalmente el informe de gestión comercial en el formato y plazo establecidos. ● Reporte de indicadores ● Garantizar que la información del reporte coincida con los registros de Dentalink, el CRM y los demás sistemas institucionales. ● Informar oportunamente cualquier situación que pueda afectar el cumplimiento de las metas. ● Presentar propuestas de mejora basadas en los resultados y comportamientos observados. ● Cumplir los compromisos establecidos en las reuniones de seguimiento COMPETENCIAS: Orientación a resultados ● Trabajar con metas diarias, semanales y mensuales. ● Dar seguimiento constante a leads, valoraciones, presupuestos y cierres. ● Identificar rápidamente desviaciones y crear planes de recuperación. ● Mantener el enfoque sin recurrir a ventas agresivas. Liderazgo comercial ● Dirigir, motivar y acompañar a las asesoras. ● Delegar funciones y hacer seguimiento a su cumplimiento. ● Dar retroalimentación clara, respetuosa y oportuna. ● Corregir incumplimientos y promover responsabilidad individual. Comunicación persuasiva y empática ● Escuchar las necesidades, temores y expectativas del paciente. ● Comunicar con claridad el valor diferencial de IS. ● Adaptar el mensaje a pacientes nacionales, extranjeros y de distintos perfiles. ● Explicar las alternativas de pago sin presionar ni generar falsas expectativas. Negociación y cierre ● Manejar objeciones relacionadas con precio, tiempo, miedo y confianza. ● Facilitar decisiones sin ofrecer descuentos no autorizados. ● Recuperar pacientes que no iniciaron tratamiento. ● Cerrar acuerdos respetando precios, márgenes y políticas de IS. Gestión del proceso comercial Análisis de indicadores Manejo de CRM y herramientas digitales ● Registrar correctamente cada interacción. ● Mantener bases de datos actualizadas. ● Utilizar WhatsApp Business, CRM, hojas de cálculo y tableros de indicadores. ● Elaborar reportes comerciales claros para la dirección. ● Proteger la información personal y clínica de los pacientes. Conocimiento del portafolio Diseño de sonrisa en resina y cerámica. ● Rehabilitación oral, coronas, implantes y ortodoncia. ● Odontología funcional ● Servicios del Club de Bienestar. ● Garantías, formas de pago, tiempos aproximados y diferenciales de IS. Orientación al servicio y experiencia del paciente ● Hacer que el paciente se sienta escuchado, seguro y acompañado. ● Coordinar una experiencia coherente entre recepción, área comercial y equipo clínico. ● Gestionar inconformidades con prudencia. ● Hacer seguimiento después del cierre y promover fidelización. Organización y disciplina ● Priorizar oportunidades según su probabilidad y valor. ● Cumplir cronogramas y reportes. ● Mantener seguimiento hasta obtener una respuesta definitiva. ● Evitar que los leads se pierdan por falta de contacto. ● Manejar varias conversaciones simultáneamente con precisión. Iniciativa y solución de problemas REQUISITOS:
• Escolaridad: Técnico Auxiliares de Salud Oral, Mecánico Dental, Administracion, Economía y profesiones afines con enfoque comercial
• Experiencia Mínimo 2 años de experiencia comercial, en Clínicas Odontológicas.
• Ciudad base: Cali
• Viajes (frecuencia y donde): No
• Otros Conocimientos o programas: CRM comercial, Excel, Word y PowerPoint. Conocimiento en ventas, negociación, WhatsApp, leads.
• Horario de trabajo y disponibilidad: Lunes a viernes 8 am a 5 pm y sábados de 8 am a 1 pm Condiciones laborales y beneficios
• Contrato término fijo de 3 meses que se renovará cada tres meses hasta completar el primer año. A partir de esto se hará contrato a término indefinido.
• Salario mínimo más comisiones del 2% Sobre el global de la ventas, la meta mensual que es de $140.000.000 millones COP, y la oclusión es del 2% es decir que la comisión parte de 2.800.000 en adelantes. No tiene techo a la comisión ,
• Comisiones son prestacionales : SI Si cuentas con experiencia te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo.