Conseillère expérience clients

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique et professionnel(le) pour se joindre à notre équipe du support à la clientèle. À ce titre, vous serez responsable d'offrir un soutien administratif efficace à nos clients, gérer leurs demandes et assurer leur satisfaction.

Responsabilités

1. Service à la clientèle et accueil

• Répondre aux appels entrants en français et en anglais de manière courtoise, professionnelle.
• Identifier les besoins des clients et acheminer les demandes aux ressources appropriées.
• Ouvrir les billets de support et assurer leur acheminement approprié.
• Traiter les messages vocaux, courriels et demandes de clavardage
• Accueillir les visiteurs
• Effectuer les suivis requis auprès des clients relativement à diverses demandes.
• Assurer le suivi des sondages de satisfaction client.

1. Soutien administratif et gestion de bureau

• Maintenir à jour les listes de contacts, les bases de données et les informations administratives
• Assurer la gestion du standard téléphonique selon les procédures établies
• Préparer les salles de réunion et veiller à la propreté et à l'ordre des espaces communs
• Participer à la réception et à la gestion du matériel reçu
• Effectuer diverses tâches administratives connexes en soutien aux opérations

1. Gestion des dossiers clients

• Effectuer la régularisation et la mise en place des nouveaux dossiers clients
• Maintenir à jour les informations relatives aux clients dans les systèmes internes
• Produire et transmettre les rapports trimestriels aux clients
• Collaborer avec les différents départements afin d'assurer un suivi efficace des dossiers

1. Soutien à l'administration financière

• Effectuer l'analyse des dépassements liés aux ententes de services gérés (MSP).
• Assurer la gestion et le suivi des contestations de factures

1. Autres responsabilités

• Contribuer à l'amélioration continue des processus administratifs et du service à la clientèle.
• Réaliser toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement des opérations.

Compétences requises :

• Capacité à gérer efficacement les priorités
• Sens du service à la clientèle et souci du détail.
• Bonne maîtrise des outils informatiques usuels (suite Office, logiciels de gestion de tickets ConnectWise un atout).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français
• Anglais fonctionnel (Aisance conversationnelle - 20% de clients anglophones)
• Esprit d'équipe et collaboration.

Recommandations d’expérience éducative/ professionnelle:

• 2-3 ans d’expérience dans le service à la clientèle
• Diplôme en bureautique, en administration ou service à la clientèle