Coordinateur(trice) d’agence - service à la personne CDI Temps Partiel

Vous avez le sens de la qualité et du service client, rejoignez-nous!

Vous aimez organiser, trouver des solutions et être au cœur de l’action ? Vous souhaitez exercer un métier qui allie relations humaines, coordination et responsabilités ? Rejoignez notre équipe ! Votre rôle : faire le lien entre les bénéficiaires et les équipes En tant que Coordinatrice d’agence, vous occupez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de l’agence.

Véritable relais entre les bénéficiaires, les intervenants à domicile et le responsable d’agence, vous veillez chaque jour à ce que les prestations se déroulent dans les meilleures conditions. Votre objectif : assurer une organisation efficace, accompagner les équipes et garantir la satisfaction des bénéficiaires. Aucun jour ne se ressemble : vous anticipez, vous coordonnez, vous échangez et vous trouvez des solutions concrètes face aux imprévus.

Votre sens de l’organisation et votre réactivité font la différence au quotidien. Vos missions : un poste varié et concret

1. Accompagner les bénéficiaires avec attention Évaluer les besoins des bénéficiaires à leur domicile et comprendre leurs attentes. Assurer un suivi régulier des prestations et veiller à leur adéquation avec les besoins. Entretenir une relation de confiance avec les bénéficiaires, leurs proches et les partenaires médico-sociaux. Être à l’écoute des demandes et apporter des réponses adaptées aux situations rencontrées.
2. Organiser les interventions et gérer les imprévus Élaborer et ajuster les plannings en fonction des besoins des bénéficiaires et des disponibilités des intervenants. Organiser les remplacements en cas d’absence afin de préserver la continuité des prestations. Réagir rapidement aux imprévus et rechercher des solutions adaptées. Veiller au respect des horaires, des consignes et de la réglementation du travail. Assurer le suivi des interventions et la mise à jour des informations dans les outils de gestion.
3. Accompagner et faire progresser les équipes Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux intervenants. Accompagner les collaborateurs dans leur prise de poste et répondre à leurs questions du quotidien. Identifier les besoins en accompagnement et en formation. Contribuer au suivi des pratiques professionnelles et à l’amélioration de la qualité des prestations. Favoriser une communication fluide entre les intervenants et le responsable d’agence.
4. Contribuer à la réussite de l’agence Veiller à la satisfaction des bénéficiaires et participer au traitement des réclamations. Identifier les difficultés et alerter le responsable d’agence lorsque cela est nécessaire. Participer à l’amélioration des méthodes de travail et de l’organisation. Assurer un suivi administratif rigoureux des dossiers et des interventions. Être force de proposition pour améliorer la qualité de service et le fonctionnement de l’agence.

Plus qu’un diplôme, nous recherchons une personnalité et un véritable sens du service. Vous êtes une personne organisée, réactive et impliquée. Vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre de vue les priorités. Vous avez le sens du contact : vous appréciez les échanges avec les bénéficiaires et les équipes.

Vous êtes organisé(e) : vous savez planifier, anticiper et suivre vos dossiers avec rigueur. Vous aimez trouver des solutions : les imprévus ne vous déstabilisent pas et vous savez garder votre calme. Vous savez communiquer : vous êtes à l’écoute, vous transmettez les bonnes informations et vous savez faire preuve de diplomatie.

Vous aimez travailler en équipe : vous savez collaborer avec le responsable d’agence et contribuer à un objectif commun. Une première expérience dans les services à la personne, la coordination, la planification ou le secteur médico-social serait appréciée. Pourquoi nous rejoindre ? En intégrant notre agence, vous occuperez une fonction essentielle au sein d’une équipe engagée.

Vous bénéficierez d’un poste polyvalent, qui vous permettra de développer vos compétences en coordination, en organisation et en accompagnement des équipes. Ce poste est fait pour vous si vous souhaitez : Exercer un métier utile, avec un impact concret sur le quotidien des personnes accompagnées. Prendre des responsabilités et gagner en autonomie.

Développer vos compétences dans un environnement dynamique. Participer activement à la qualité des prestations et à la réussite collective de l’agence. Envie de nous rejoindre ? Si vous aimez les journées qui bougent, les relations humaines et les défis concrets, nous serons ravis de découvrir votre candidature ! En tant que salarié du Groupe AXEO Services, filiale du Groupe La Poste, vous bénéficiez, toute l’année, d’avantages et de remises tarifaires réservés aux postiers et aux salariés des filiales de La Poste.

Rejoignez-nous et contribuez chaque jour à faire la différence.