Gestionnaire services clients épargne F/H

Vous rejoignez l’équipe en charge de la gestion et de la relation avec nos partenaires grands comptes. Votre rôle ? Prendre en charge les opérations d’épargne de bout en bout, sécuriser leur traitement et accompagner nos partenaires dans un environnement où la qualité de service, la conformité et la maîtrise des risques sont essentielles.

Concrètement, vous serez amené(e) à : Gérer les demandes des partenaires par téléphone, mail, courrier et via les canaux digitaux, en assurant une relation de qualité avec vos interlocuteurs internes et externes. Traiter les opérations de gestion sur les contrats d’assurance vie, contrats de capitalisation, PEP, PEA, produits de retraite supplémentaire et dispositifs d’épargne collective.

Étudier la recevabilité et la complétude des opérations, contrôler les pièces et les informations nécessaires à leur traitement et identifier les éventuels points de blocage ou de vigilance. Saisir, contrôler et valider les opérations dans les outils dédiés et assurer l’émission des documents contractuels associés. Instruire, ordonnancer et émettre les paiements liés aux opérations traitées et en assurer le suivi.

Traiter les réclamations, régularisations et situations particulières, en recherchant les solutions adaptées et en sollicitant les interlocuteurs compétents lorsque nécessaire. Enregistrer et suivre les demandes dans les outils dédiés afin d’assurer la traçabilité et le suivi de l’activité. Garantir le respect des règles de qualité, de contrôle, de sécurité et de gestion des risques, conformément aux procédures internes et aux exigences réglementaires.

Mettre en œuvre et suivre les dispositifs réglementaires applicables à l'activité, notamment FICOVIE, FATCA, EAI, AGIRA, ainsi que les obligations associées. Produire et émettre les communications réglementaires, notamment les relevés de situation, IFU, IFI et autres documents nécessaires. Lancer et suivre certains traitements bancaires de masse, saisir les données financières, effectuer les remises bancaires et les virements de trésorerie dans le respect des procédures.

Accompagner les partenaires et les clients dans l'utilisation des services en ligne et promouvoir les solutions digitales adaptées à leurs besoins. Identifier les opportunités de rebond commercial à partir des demandes et besoins exprimés par les clients ou partenaires et transmettre les informations qualifiées aux équipes commerciales.

Participer aux points réguliers avec les partenaires grands comptes afin de suivre les dossiers, résoudre les difficultés rencontrées et identifier des pistes d'amélioration. Contribuer à différents projets d'amélioration continue portant notamment sur les processus, l'éditique, les audits ou encore les évolutions réglementaires et opérationnelles.

Être un véritable relais de la conformité, notamment sur les enjeux de LCB-FT (lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme). Travailler en lien étroit avec les équipes Conformité, Juridique, Gestion, IT, Commerce et les autres interlocuteurs internes afin d'apporter une réponse complète et efficace aux demandes.

Le package :

• Contrat à Durée Déterminée
• Rémunération de 27 000 à 32 000 € brut par an
• Intéressement et Participation
• CP : 26
• RTT : 16
• Ticket Restaurant à 11€ (prise en charge à hauteur de 60 %)
• Prise en charge à 100 % du transport (TCL)
• Mutuelle avantageuse