Job description
-
负责产品技术资料的审核、发布、运营工作，保证产品技术资料及时上线；
-
对知识库的使用情况进行调研、分析，持续优化知识内容和系统功能，保证知识好搜易懂；
-
对接产品组，推动知识工单的及时处理，保证缺失、错误内容及时更新；
-
对接客服、工程师侧，收集知识相关的需求和建议，保证知识支持工作的闭环；
-
完成部门安排的其他项目类工作。
-
本科及以上学历，3年以上工作经验；
-
1年以上一线客服/工程师岗位的管理经验，熟悉客服/工程师的工作流程；
-
具备一定家电/手机/智能设备的技术能力，了解产品功能及结构、熟悉常见故障；
-
扎实的文字功底，能通俗易懂的描述产品知识；
-
具备较强的自我学习能力和自驱力，良好的团队合作精神。