Associate Call Management Coordinator

Responsabilidades Atualizar e monitorar planilhas, relatórios e dashboards operacionais Realizar acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) da operação Apoiar a gestão na consolidação e análise de informações operacionais Registrar, controlar e acompanhar ocorrências, desvios e ações corretivas Elaborar relatórios periódicos para apoio à tomada de decisão Interagir com equipes operacionais para coleta e validação de informações Qualificações Ensino médio completo (desejável formação técnica ou superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas) Conhecimento intermediário em Excel (obrigatório) Conhecimento em Power BI será um bom diferencial Facilidade para análise de dados e indicadores (SLA, backlog, entre outros) Boa comunicação verbal e escrita Organização e atenção aos detalhes Capacidade de atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas demandas Vivência em operações, suporte, call center ou field service será um bom diferencial Ser Pessoa com Deficiência (PcD), com documentação comprobatória, conforme legislação aplicável Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, 3x por semana em São Paulo, SP #LI-FL1