Référent support Informatique

Vous n'avez pas fini de grandir!

Rejoignez RSM et participez à une aventure humaine et entrepreneuriale ! RSM est devenu 6 ᵉ réseau mondial en Audit, Expertise Comptable et Conseil grâce à l’engagement de nos équipes. Avec plus de 1 600 collaborateurs en France , nous mettons l’humain, l’innovation et la proximité au cœur de notre développement. Chez nous, chaque jour est une opportunité de grandir .

Nous avons à cœur de faire évoluer nos équipes tout en accompagnant nos clients avec excellence. Ainsi, 95 % des collaborateurs nous recommandent. Ils témoignent : « Ce qui me plaît chez RSM, c’est que le cabinet place l’humain au cœur de tous nos projets. » — Caroline, Manager. « Je me suis sentie à ma place, écoutée, accompagnée avec une très grande proximité.

» — Oriane, Auditrice. Si vous êtes passionné, ambitieux et prêt à rejoindre une équipe soudée, vous êtes au bon endroit ! Votre rôle : Référent support informatique Rattaché(e) au responsable informatique, vous assurez le support utilisateurs de proximité sur le site de Nantes, avec des déplacements réguliers sur Laval (environ 2 fois par mois) .

Au-delà de votre rôle technique, vous êtes le référent informatique de la région : vous pilotez l'organisation locale du support , coordonnez les interventions et garantissez la qualité de service sur l'ensemble du périmètre régional. Support utilisateurs de proximité : Vous prenez en charge les incidents de niveau 1 liés au matériel, aux logiciels, au réseau et aux périphériques, et accompagnez les utilisateurs au quotidien sur site à Nantes ainsi que lors de vos déplacements à Laval.

Vous assurez l’installation, la configuration et le déploiement des postes de travail et des équipements, tout en garantissant le suivi des tickets dans l’outil ITSM, de leur qualification à leur clôture. Vous contribuez également à la rédaction et à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances utilisateurs.

Référent Support Région : Vous coordonnez les techniciens et prestataires intervenant sur votre périmètre régional, organisez la répartition des interventions et veillez à la bonne gestion des priorités. Vous êtes l’interlocuteur technique privilégié des équipes locales et assurez le lien avec l’équipe centrale, tout en accompagnant les intervenants dans leur montée en compétences.

Gestion du matériel et de la logistique : Vous assurez le suivi du stock de matériel informatique, de l’inventaire au réassort, en passant par l’affectation des équipements aux utilisateurs. Vous gérez les achats locaux, depuis l’identification des besoins jusqu’au suivi des commandes, et veillez au bon état ainsi qu’à la maintenance du parc informatique régional.

Pilotage et reporting : Vous suivez les indicateurs de performance du support, notamment les taux de résolution, les délais de traitement et la satisfaction des utilisateurs. Vous produisez des reportings réguliers à destination du responsable informatique et veillez à l’application des procédures ainsi qu’au respect des bonnes pratiques ITSM sur votre périmètre régional.

De formation Bac Pro à Bac+2 en informatique (MRIM, MRBT, BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent), vous disposez d'au moins de 2 ans d'expériences en support informatique et d'une expérience en coordination d'équipe ou d'un rôle de référent Au-delà du parcours, nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse et disposant d’un réel intérêt pour l’informatique et le service aux utilisateurs.

Ce poste est ouvert aux personnes en reconversion professionnelle. Vous maîtrisez l’environnement Windows 11 et Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook, Office) et avez des connaissances en gestion des comptes et des accès utilisateurs (Active Directory, Azure, Core. View). Des notions en réseau (LAN, Wi-Fi, VPN) ainsi qu’une bonne capacité à identifier et diagnostiquer les incidents sont attendues.

La connaissance des principes ITIL est un plus. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités . Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez faire preuve d’écoute et de pédagogie auprès des utilisateurs. Rigoureux(se), réactif(ve), dynamique et curieux(se) , vous avez à cœur de trouver des solutions et d’accompagner les utilisateurs avec professionnalisme.

Ce que nous vous offrons Un accompagnement sur-mesure : journée d’onboarding, formation aux outils et méthodologie RSM, parrain référent, accompagnement pour se former et évoluer (DSCG, DEC…). Un environnement de travail dynamique : des bureaux situés au cœur de Paris, un séminaire annuel, des soirées, afterworks, conférences, une charte de Flex Office (dont télétravail).

Une rémunération fixe (sur 12 mois) et une part variable selon votre performance individuelle. Des avantages : 12 jours de RTT, carte Ticket Restaurant®, mutuelle et prévoyance, cours d’anglais, Plateforme Meyclub, forfait mobilité douce. RSM est engagé, au travers de sa politique diversité et inclusion, en faveur de l’accueil et l’intégration de tous les talents.

Dans ce contexte, nous accompagnons les personnes en situation de handicap durant leur process de recrutement et tout au long de leur carrière au sein du Groupe grâce à sa Mission Handicap et des Référents Handicap. Notre processus de recrutement est transparent et rapide : Entretien avec Charles pour échanger sur votre parcours et se projeter ensemble.

Entretien avec nos Managers pour apprendre à se connaître et évaluer vos compétences techniques. Entretien final avec nos Associés pour vous donner des éléments complémentaires sur la vision et les ambitions du groupe. Envie de faire partie de l’aventure RSM ? Postulez dès maintenant et venez grandir avec nous !

Choisir RSM, c’est intégrer un cabinet qui valorise la bienveillance, la proximité, l’audace et l’engagement. Vous aurez l’opportunité de développer votre potentiel au sein d’équipes motivées et pluridisciplinaires, tout en bénéficiant d’un accompagnement formateur. Notre stratégie « Grandir Ensemble » place l’humain au cœur de tous nos projets.

Avec ECHO, notre démarche RSE, nous créons de la valeur utile et durable pour nos collaborateurs et clients en abordant 10 enjeux répartis en 5 axes : gouvernance, économie, environnement, société et social. Nous mesurons les résultats en toute transparence et valorisons les actions entreprises.