Field Services Specialist

Vacante: Field Services Specialist Ubicación: El Carmen, Nuevo León. Modalidad: Presencial Carreras: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín. Objetivo del puesto Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los equipos de cómputo, periféricos e infraestructura de usuario final.

Será responsable de la atención de incidentes y requerimientos, administración de activos tecnológicos y soporte especializado a usuarios clave, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. Principales responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico en sitio para equipos de cómputo, laptops, impresoras y dispositivos periféricos.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y aplicaciones de usuario final.
• Realizar actividades de instalación, configuración, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Gestionar solicitudes e incidentes a través de la herramienta ITSM (Service. Now), documentando adecuadamente cada atención.
• Administrar el inventario y ciclo de vida de los activos de TI, incluyendo altas, bajas, asignaciones, devoluciones y préstamos de equipo.
• Proporcionar atención prioritaria y soporte especializado a usuarios VIP.
• Ejecutar actividades de soporte cumpliendo con los SLA y métricas de servicio establecidas.
• Mantener comunicación constante con áreas internas y usuarios para asegurar la correcta resolución de incidencias.
• Participar en procesos de implementación, reemplazo y actualización de equipos tecnológicos.
• Mantener presencia operativa en las instalaciones del cliente como parte del modelo de servicio contratado. Conocimientos técnicos
• Sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
• Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
• Soporte a impresoras y periféricos.
• Herramientas ITSM, preferentemente Service. Now.
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y Office).
• Redes básicas (TCP/IP, Wi-Fi, VPN y conectividad LAN). Competencias
• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas. T-Systems se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, condición de transgénero, estereotipos sexuales, edad, condición de persona con discapacidad, u otras características legalmente protegidas aplicables. Así, en cualquier proceso de evaluación o contratación dentro de T-Systems México no se requieren pruebas de VIH ni de embarazo. También es importante mencionar que T-Systems cuenta con un sistema de gestión antisoborno y es compromiso de todos los colaboradores conocerlo y cumplirlo. También creemos que el cambio trae nuevas oportunidades para el desarrollo y la innovación. Las personas que están preparadas para rendir al máximo en tales condiciones, sobresaldrán y crearán algo nuevo. Precisamente por esta razón, brindamos a nuestros empleados oportunidades únicas para un mayor desarrollo, ya sea en carreras técnicas o gerenciales.