Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística

Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas. Ubicación: Monterrey, Nuevo León Modalidad: Presencial Ofrecemos Sueldo mensual bruto de $39,000 .

Prestaciones de ley. Requisitos Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre. Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte. Inglés avanzado , con capacidad para mantener conversaciones de negocios. Manejo de AS400 o algún ERP equivalente .

Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA . Manejo de paquetería Microsoft Office. Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable). Principales responsabilidades Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna. Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.

Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI. Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación. Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio. Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.

Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación. Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso. Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua. Competencias Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.

Si cumples con el perfil y buscas una oportunidad de desarrollo en el sector de transporte y logística, postúlate por este medio con tu CV actualizado.