Supervisor de Servicio de Atencion al Cliente

Buscamos un Supervisor de Servicio de Atención al Cliente que inspire, desarrolle y potencie el talento de su equipo, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Será el motor de la operación diaria, acompañando a los asesores, impulsando la mejora continua y garantizando una atención ágil, cercana y eficiente para nuestros asegurados.

Si te gustan los retos, el liderazgo y la excelencia en el servicio, ¡queremos que hagas parte de nuestro equipo! Funciones Principales: Supervisar el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad de la operación. Elaborar y analizar informes de gestión y desempeño del Call Center. Gestionar y dar seguimiento a casos prioritarios, quejas y reclamos.

Coordinar la asignación y seguimiento de casos en las plataformas operativas. Monitorear la calidad de las llamadas y cumplimiento de protocolos de atención. Brindar acompañamiento técnico y operativo a los asesores. Capacitar y retroalimentar al personal sobre productos, procesos y servicio al cliente. Gestionar la programación de turnos y reportar novedades de nómina.

Coordinar con las áreas de soporte la solución de incidentes tecnológicos que impacten la operación. Garantizar la correcta administración de usuarios, accesos y herramientas requeridas para la prestación del servicio. Requisitos del Cargo: Profesional en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas. Conocimiento en el ramo de seguros generales.

Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint. Conocimiento y orientación al servicio al cliente. Experiencia mínima de 3 años en el sector asegurador. Habilidades de liderazgo, análisis de información, toma de decisiones y seguimiento de indicadores de gestión. Capacidad para coordinar equipos, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.

Modalidad: Hibrida