Customer Success Specialist - CDMX

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H : Happy, Honest, Humble y Hungry , porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas. Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente.

Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo . Propósito del cargo: Asegurar que los clientes de GeoVictoria logren el máximo valor de la plataforma, impulsando la adopción, la satisfacción y el engagement. El Customer Success Specialist será clave en la prevención de fuga, la mejora del NPS y la generación de referidos, contribuyendo directamente a relaciones sólidas, rentables y duraderas.

Responsabilidades: Acompañar a los clientes de la cartera asignada en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando que obtengan el valor de negocio esperado. Monitorear la salud de cada cuenta (adopción, satisfacción, incidencias) y actuar de forma anticipada ante señales de riesgo de fuga (churn). Ejecutar check-ins periódicos, presenciales u online, con la cadencia acordada con el cliente y siempre con copia al KAM.

Gestionar detractores con planes de recuperación documentados. Identificar oportunidades de upselling, cross-selling y referidos, y derivarlas calificadas al KAM. Mantener CRM actualizado con interacciones, diagnósticos, planes de acción y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta. Recoger y canalizar feedback del cliente hacia Producto y las áreas responsables.

Elaborar y presentar reportes de cartera y Business Reviews de las cuentas relevantes Requisitos: Al menos 2 años de experiencia en Customer Success, Account Management o atención de clientes. Conocimiento general de procesos de implementación de software o servicios tecnológicos. Manejo intermedio de Excel. Experiencia utilizando algún CRM.

Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con facilidad para construir confianza desde usuarios operativos hasta gerencias. Manejo de conversaciones difíciles y resolución de conflictos. Perfil proactivo, con autonomía para resolver problemas sin esperar instrucciones. Disponibilidad para visitas presenciales a clientes.

Valorable: Experiencia en empresas de tecnología, SaaS o consultoría B2B. Experiencia previa en retención de clientes o Business Reviews con gerencias. 🌱 ¿Qué ofrecemos? Lugar de trabajo CDMX (Alcaldía Cuauhtémoc) Cultura horizontal y mentalidad de propósito. Café y té en la oficina. Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.

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