Especialista em Customer Engagement

OBJETIVO DO CARGO A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. A digitalização e automatização de processos é algo central nesse processo. E essa vaga vai garantir isso. Essa posição cuida de toda a comunicação com a Base de Clientes da Frenet. Ela não só pensa em projetos e ações de engajamento, como também atua junto com as demais áreas da empresa para garantir que esses projetos aconteçam.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Desenvolver trilhas de comunicação tech-touch ao longo de toda a Jornada do cliente (Onboarding, amadurecimento, retenção e expansão);
• Garantir a coerência e a plena entrega de valor aos clientes de forma sistêmica, trabalhando de forma multimodal (e-mail, push, WhatsApp, etc…);
• Planejar e coordenar ações pontuais de engajamento com a base de clientes, garantindo alinhamento com os objetivos de negócio;
• Acompanhar e analisar métricas de comunicação e lifecycle (abertura, cliques, engajamento, churn, NRR, LTV, etc.), transformando dados em melhorias práticas nas iniciativas;
• Gerenciar junto ao time de Rev. Ops os fluxos de automação e comunicação, bem como dos relatórios, dentro do Hub. Spot;
• Coordenar a produção de conteúdos estratégicos para a base (cases, depoimentos, provas sociais), garantindo relevância e aplicação nas jornadas;
• Desenvolver e sustentar projetos de recorrência junto à Base (comunidade, comunicações, ações de relacionamento, etc);
• Atuar em conjunto com o time de marketing em ações de GTM voltadas à base, garantindo coerência entre narrativa, momento do cliente e proposta de valor;
• Apoiar na construção e evolução das jornadas do cliente, contribuindo com visão prática e sugestões de melhoria;
• Identificar e desenvolver segmentações dentro da base, garantindo comunicações mais relevantes, personalizadas e orientadas a engajamento e expansão;
• Garantir a execução das iniciativas junto às áreas envolvidas (Marketing, CS, Produto), acompanhando prazos, qualidade e entregas. REQUISITOS:
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente, com clareza de prioridades e prazos;
• Abordagem tecnológica, domínio da IA no dia a dia na garantia de otimização de tarefas;
• Proatividade na proposição de soluções e ideias para novos projetos na área, sem necessariamente esperar sobre escopos claros e fechados de execuções;
• Boa comunicação e articulação com diferentes áreas, garantindo alinhamento e fluidez nas entregas;
• Capacidade de transformar direcionamentos estratégicos em planos de ação claros e executáveis, sendo hábil para fluir desde o nível estratégico até o operacional;
• Olhar analítico para acompanhar resultados e ajustar rotas com base em dados;
• Experiência prévia em Customer Success, Marketing, CRM ou áreas relacionadas. Será um diferencial:
• Experiência com lifecycle ou comunicação em operações B2B;
• Vivência em customer marketing ou marketing — especialmente na criação e execução de campanhas;
• Experiência na construção de estratégias de engajamento voltadas à expansão de base;
• Domínio do uso da IA no dia a dia para otimização e ganho real, sem ficar refém de textos prontos e batidos e visões enviesadas. SOBRE A VAGA:
• Modelo de trabalho: Híbrido
• Aldeia Coworking
• Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
• Local: Curitiba
• Ambiente internacional.
• Tipo de contrato: Tempo integral
• CLT