IT Helpdesk Support Level 1 (Bilingüe)

Estamos en búsqueda de un(a) IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe para brindar soporte técnico a través de llamadas, correos y tickets. Este rol es clave para garantizar una atención eficiente y de calidad a usuarios, así como el correcto manejo de inventario y seguimiento de indicadores. Responsabilidades Brindar soporte técnico bilingüe (inglés/español) vía llamadas Gestionar y dar seguimiento a tickets y correos de soporte Registrar, documentar y resolver incidentes de primer nivel Monitorear y reportar estadísticas e indicadores (KPIs) Administrar y controlar el inventario de equipos y activos IT Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte Requirements Requisitos Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines Experiencia mínima de 6 meses en helpdesk, service desk o soporte técnico Nivel de inglés B2+ – C1 (obligatorio) Conocimiento en herramientas de ticketing (Zendesk, Service.

Now, etc.) Habilidades de comunicación y orientación al cliente Disponibilidad para trabajar fines de semana Benefits Salario base: $2.850.000 COP Comisiones: $200.000 COP 🎁 Beneficios adicionales: Suscripción a Netflix/Spotify ¿Qué ofrecemos? Estabilidad laboral Excelente ambiente de trabajo Oportunidades de crecimiento en IT Exposición a entornos bilingües y corporativos