Job description
sofort Zentrale Ansprechperson unserer Kunden – vom Go-live über den laufenden Betrieb Management und Steuerung von Eskalationen und Prio-1-Incidents mit klarer, lösungsorientierter Kommunikation und effizienter Koordination aller Beteiligten Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen Maximaler Nutzen unserer Kunden aus unseren Lösungen Analyse der Lösungsnutzung und Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen mit dem Vertrieb Business- und Service-Reviews vor Ort mit Technik, Fachbereich und Management Frühwarnsystem für Kundenzufriedenheit und Vertragsverlängerung – inklusive Gegenmaßnahmen Monitoring der Customer-Success-KPIs und Ableitung von Handlungsempfehlungen Koordination interner Teams für die schnelle Lösung von Incidents, Tickets und Service Requests Kundenfeedback als Impulsgeber für unsere Produkt- und Prozessentwicklung Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder in der Betreuung von Enterprise-B2B-Kunden Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen Umfangreiche Management-Kompetenz für professionelle Kommunikation auf Augenhöhe – beim Kunden wie intern Problemverständnis statt Problemlösung: vollständige Erfassung technischer Sachverhalte und Ableitung der richtigen Aufgaben und Instruktionen Fähigkeit zur Übersetzung von Kundenanforderungen aus der Fachsprache in klare Business-Use-Cases Kommunikationsstärke sowie sicheres, professionelles Auftreten Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Analytisches Denken und sicheres Gespür für die Übersetzung von Kundenbedürfnissen in nachhaltige Lösungen Teamgeist, Organisationstalent und hohe Eigeninitiative 50 % Reisebereitschaft mit Präsenz direkt beim Kunden, übrige Zeit aktive Büropräsenz an einem unserer Standorte zur Koordination der internen Organisation Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau) sowie gute Englischkenntnisse Lernbereitschaft für Cloud-, Contact-Center-, Unified-Communications- oder Softwarelösungen Idealerweise Kenntnisse von Fachprozessen in der Versicherungs- oder Finanzbranche sowie im öffentlichen Dienst Übernimm Verantwortung und nutze deinen Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen zu verwirklichen.
Arbeite dort, wo Wirkung entsteht: im Office oder direkt beim Kunden. Homeoffice ist die Ausnahme – dafür bieten wir dir flexible Arbeitszeiten und ein Office, in dem man gerne arbeitet und den Tag gemeinsam verbringt Profitiere von internen und externen Schulungen, die dich fachlich und persönlich weiterbringen. Genieße Benefits wie Business.
Bike, EGYM Wellpass, Corporate Benefits und einen Zuschuss für den ÖPNV. Neben einem VWL-Zuschuss bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge und eine Kita-Förderung. Ob Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen – bei unseren vielseitigen Mitarbeiter-Events ist für jeden etwas dabei!