Analista de CRM Sênior

Estamos em busca de um Analista de CRM Sênior para se juntar à equipe de um dos nossos clientes, uma companhia multinacional de logística integrada. O analista irá liderar a implementação e otimização do Salesforce em todos os seus módulos, garantindo que a estratégia de relacionamento com seja eficaz e alinhada às melhores práticas do mercado.

Responsabilidades:Gerenciar e otimizar a plataforma Salesforce, garantindo a configuração adequada em todos os módulos (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.) para atender às necessidades de negócios.Colaborar com as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente para entender suas necessidades e traduzir essas demandas em soluções dentro do Salesforce.

Realizar a análise de dados e relatórios para fornecer insights acionáveis sobre o desempenho das vendas, engajamento do cliente e eficácia das campanhas de marketing.Desenvolver e implementar processos e fluxos de trabalho eficientes dentro do Salesforce, visando a automação e a melhoria contínua dos processos.Treinar e fornecer suporte técnico para usuários finais, promovendo a adoção das funcionalidades do Salesforce e garantindo que a equipe esteja equipada para utilizá-lo de forma eficaz.

Participar de projetos de integração de sistemas e personalização do Salesforce, trabalhando em conjunto com equipes de TI e desenvolvedores.Monitorar as melhores práticas e atualizações do Salesforce, implementando melhorias e novas funcionalidades que possam beneficiar a organização.Atuar como ponto de contato estratégico para stakeholders internos sobre a utilização do Salesforce e as melhores práticas de CRM.

Requisitos:Formação Superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência comprovada como Analista de CRM Sênior, com foco na plataforma Salesforce.Certificação Salesforce (Admin, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) é altamente desejável.Conhecimento profundo em todos os módulos do Salesforce e suas funcionalidades.

Experiência em integração de sistemas e automação de processos com Salesforce.Habilidade em análise de dados e criação de relatórios e dashboards no Salesforce.Excelente capacidade de comunicação e habilidade para trabalhar em equipe.Proatividade e foco em resultados, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria.

Desejável:Experiência em metodologias ágeis e gerenciamento de projetos.Conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados relacionados a CRM.