[Cloud] Gerente de Customer Success

Liderar a estratégia de Customer Success para clientes de Cloud, garantindo adoção, satisfação, retenção, expansão da receita e geração de valor ao longo de toda a jornada do cliente.Será responsável por desenvolver uma operação de Customer Success escalável, orientada por dados e integrada às áreas de Vendas, Soluções, Operações Cloud, Suporte, Produtos e Negócios, atuando de forma proativa na prevenção de churn e identificação de oportunidades de crescimento da base.

Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...

Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass.

Liderar e desenvolver o time de Customer Success Cloud, estabelecendo metas, processos, indicadores e modelo de acompanhamento da carteira; Definir e evoluir a jornada do cliente Cloud, desde o onboarding e entrada em produção até adoção, expansão e renovação; Garantir que os clientes obtenham valor das soluções contratadas, aumentando o nível de adoção, utilização e satisfação; Criar estratégias para aumento de retenção, renovação e expansão da receita na base de clientes; Identificar antecipadamente riscos de churn e desenvolver planos de ação para recuperação de clientes; Estruturar e acompanhar indicadores como Churn, Retention Rate, Renewal Rate, NRR, GRR, NPS, CSAT, Health Score, adoção e expansão da base; Conduzir reuniões executivas com clientes estratégicos; Atuar junto ao cliente como interlocutor executivo, entendendo objetivos de negócio e transformando necessidades em planos de evolução do ambiente Cloud; Trabalhar em conjunto com Vendas na identificação de oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de consumo Cloud; Estabelecer forte integração com os times de Sales, Pré-Vendas, Operações, Suporte, Produto e Marketing; Acompanhar situações críticas, escalations e planos de recuperação de clientes estratégicos; Criar processos, playbooks e automações que permitam escalar a operação de Customer Success; Construir previsibilidade sobre renovações, riscos e oportunidades da carteira; Apresentar periodicamente indicadores e evolução da operação para a liderança executiva; Desenvolver cultura de customer centricity, colocando geração de valor para o cliente como responsabilidade de toda a organização.

Experiência sólida em Customer Success, gestão de clientes estratégicos, pós-venda ou serviços de tecnologia; Experiência em posição de liderança e gestão de equipes; Vivência com empresas de tecnologia, preferencialmente nos mercados de Cloud, SaaS, infraestrutura, data center, cybersecurity ou serviços gerenciados; Conhecimento do modelo de negócios de Cloud Computing e serviços recorrentes; Conhecimento dos principais conceitos de Cloud, incluindo IaaS, PaaS e SaaS; ambientes públicos, privados e híbridos; disponibilidade e continuidade de negócios; backup e disaster recovery; segurança; conectividade; consumo e capacidade de infraestrutura; Capacidade de conversar tanto com áreas técnicas quanto com executivos e decisores de negócio; Forte visão comercial e capacidade de identificar oportunidades de expansão dentro da carteira; Experiência com gestão de contratos recorrentes, renovações e prevenção de churn; Forte capacidade analítica e experiência com indicadores de Customer Success; Capacidade de estruturar processos e transformar dados em planos de ação; Excelente comunicação, influência, negociação e gestão de conflitos; Capacidade de relacionamento com clientes de médio e grande porte; Perfil orientado a resultados e geração de valor para o cliente; Formação superior completa em Administração, Engenharia, Tecnologia, Sistemas de Informação, Economia ou áreas relacionadas.

Ter conhecimentos das principais soluções da TOTVS; Experiência específica em Customer Success de Cloud; Experiência com grandes contas e ambientes corporativos de missão crítica; Conhecimento dos principais hyperscalers, como AWS, Microsoft Azure e Google Cloud; Experiência com Fin. Ops e otimização de consumo Cloud; Conhecimento de estratégias de Land and Expand; Experiência com implantação ou evolução de modelos de Customer Health Score; Experiência com ferramentas de CRM e Customer Success; Conhecimento de metodologias como Gainsight, Customer Success Management, ITIL ou ITSM; Espanhol avançado.

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante.

De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #Vem. PraTOTVS #SomosTOTVS Ver página da empresa Enviar candidatura [Cloud] Gerente de Customer Success TOTVS | São Paulo

• SP | Híbrido Descrição da vaga Liderar a estratégia de Customer Success para clientes de Cloud, garantindo adoção, satisfação, retenção, expansão da receita e geração de valor ao longo de toda a jornada do cliente.Será responsável por desenvolver uma operação de Customer Success escalável, orientada por dados e integrada às áreas de Vendas, Soluções, Operações Cloud, Suporte, Produtos e Negócios, atuando de forma proativa na prevenção de churn e identificação de oportunidades de crescimento da base. Responsabilidades e atribuições Liderar e desenvolver o time de Customer Success Cloud, estabelecendo metas, processos, indicadores e modelo de acompanhamento da carteira; Definir e evoluir a jornada do cliente Cloud, desde o onboarding e entrada em produção até adoção, expansão e renovação; Garantir que os clientes obtenham valor das soluções contratadas, aumentando o nível de adoção, utilização e satisfação; Criar estratégias para aumento de retenção, renovação e expansão da receita na base de clientes; Identificar antecipadamente riscos de churn e desenvolver planos de ação para recuperação de clientes; Estruturar e acompanhar indicadores como Churn, Retention Rate, Renewal Rate, NRR, GRR, NPS, CSAT, Health Score, adoção e expansão da base; Conduzir reuniões executivas com clientes estratégicos; Atuar junto ao cliente como interlocutor executivo, entendendo objetivos de negócio e transformando necessidades em planos de evolução do ambiente Cloud; Trabalhar em conjunto com Vendas na identificação de oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de consumo Cloud; Estabelecer forte integração com os times de Sales, Pré-Vendas, Operações, Suporte, Produto e Marketing; Acompanhar situações críticas, escalations e planos de recuperação de clientes estratégicos; Criar processos, playbooks e automações que permitam escalar a operação de Customer Success; Construir previsibilidade sobre renovações, riscos e oportunidades da carteira; Apresentar periodicamente indicadores e evolução da operação para a liderança executiva; Desenvolver cultura de customer centricity, colocando geração de valor para o cliente como responsabilidade de toda a organização. Requisitos e qualificações Experiência sólida em Customer Success, gestão de clientes estratégicos, pós-venda ou serviços de tecnologia; Experiência em posição de liderança e gestão de equipes; Vivência com empresas de tecnologia, preferencialmente nos mercados de Cloud, SaaS, infraestrutura, data center, cybersecurity ou serviços gerenciados; Conhecimento do modelo de negócios de Cloud Computing e serviços recorrentes; Conhecimento dos principais conceitos de Cloud, incluindo IaaS, PaaS e SaaS; ambientes públicos, privados e híbridos; disponibilidade e continuidade de negócios; backup e disaster recovery; segurança; conectividade; consumo e capacidade de infraestrutura; Capacidade de conversar tanto com áreas técnicas quanto com executivos e decisores de negócio; Forte visão comercial e capacidade de identificar oportunidades de expansão dentro da carteira; Experiência com gestão de contratos recorrentes, renovações e prevenção de churn; Forte capacidade analítica e experiência com indicadores de Customer Success; Capacidade de estruturar processos e transformar dados em planos de ação; Excelente comunicação, influência, negociação e gestão de conflitos; Capacidade de relacionamento com clientes de médio e grande porte; Perfil orientado a resultados e geração de valor para o cliente; Formação superior completa em Administração, Engenharia, Tecnologia, Sistemas de Informação, Economia ou áreas relacionadas. Requisitos desejáveis Ter conhecimentos das principais soluções da TOTVS; Experiência específica em Customer Success de Cloud; Experiência com grandes contas e ambientes corporativos de missão crítica; Conhecimento dos principais hyperscalers, como AWS, Microsoft Azure e Google Cloud; Experiência com Fin. Ops e otimização de consumo Cloud; Conhecimento de estratégias de Land and Expand; Experiência com implantação ou evolução de modelos de Customer Health Score; Experiência com ferramentas de CRM e Customer Success; Conhecimento de metodologias como Gainsight, Customer Success Management, ITIL ou ITSM; Espanhol avançado. Enviar candidatura Enviar candidatura Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #Vem. PraTOTVS #SomosTOTVS Ver página da empresa