Agente de servicio al cliente

Objetivo Brindar una atención eficiente, cordial y oportuna a clientes internos y externos, gestionando consultas presenciales y telefónicas, generando oportunidades de venta y asegurando una experiencia de servicio excepcional que fortalezca la satisfacción y fidelización de los clientes. Funciones principales

• Atender y gestionar llamadas entrantes de clientes de forma profesional y efectiva.
• Brindar atención personalizada a clientes internos y externos, ofreciendo soluciones ágiles y oportunas.
• Identificar oportunidades de venta y promover los productos y servicios de la empresa.
• Elaborar cotizaciones y dar seguimiento comercial hasta el cierre de oportunidades.
• Identificar las necesidades de los clientes para garantizar altos niveles de satisfacción.
• Crear relaciones sólidas y de confianza mediante una comunicación clara, honesta y efectiva.
• Proporcionar información precisa, completa y actualizada utilizando las herramientas y procesos establecidos.
• Dar seguimiento a consultas, solicitudes y requerimientos recibidos por diferentes medios de comunicación.
• Gestionar y resolver quejas o inconvenientes de clientes dentro de los tiempos establecidos, garantizando seguimiento hasta su solución.
• Cumplir con metas comerciales, indicadores de desempeño (KPI’s) y objetivos del área de atención al cliente.
• Registrar correctamente la información e interacciones de clientes en los sistemas y herramientas asignadas.
• Mantener actualizados registros, documentos y controles administrativos relacionados con la gestión de clientes.
• Cumplir los procedimientos, lineamientos y políticas internas de comunicación y atención al cliente.

Requirements

• Disponibilidad de tiempo completo.
• Experiencia en atención al cliente, mercadeo o ventas.
• Manejo básico/intermedio de Microsoft Office.
• Facilidad de comunicación y orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplimiento de metas.
• Persona proactiva, organizada y orientada a resultados.

Benefits

• Prestaciones de ley
• Oportunidad de crecimiento profesional.
• Capacitaciones constantes
• Bonificaciones por cumplimiento de KPI’s y desempeño.