Customer Success Leader

Responsabilidades principales Gestionar y fortalecer la relación con clientes, asegurando una experiencia positiva y de alto valor. Realizar seguimiento constante a las necesidades, solicitudes y oportunidades de mejora de los clientes. Liderar procesos de onboarding, acompañamiento y fidelización. Identificar oportunidades de crecimiento, renovación y mejora en la relación comercial.

Coordinar soluciones con áreas internas para dar respuesta oportuna a requerimientos de clientes. Analizar indicadores de satisfacción, uso del servicio y retención. Anticipar posibles riesgos de cancelación o inconformidad y proponer planes de acción. Elaborar reportes de gestión y seguimiento para clientes y equipo interno.

Asegurar el cumplimiento de acuerdos, tiempos de respuesta y estándares de servicio.

Requirements

Requisitos Experiencia mínima de 2 años en roles de Customer Success, Account Management, servicio al cliente corporativo o gestión de clientes. Nivel de inglés C1+ ya que tendrá comunicación directa con nativos. Residir en Bucaramanga. Disponibilidad para viajar. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, negociación y resolución de problemas.

Capacidad para trabajar en equipo, gestionar múltiples clientes y priorizar tareas. Horario Lunes a jueves: 7:30 a.m. a 5:30 p.m. Viernes: 7:30 a.m. a 4:30 p.m. Ubicación Bucaramanga, con disponibilidad para viajar, modalidad hibrida.