Supervisor Jr. Contac Center

Objetivo Principal de Puesto Supervisar y motivar a los colaboradores a cargo a realizar las actividades de diario cumpliendo con los estándares y políticas del cliente para contribuir con el cumplimiento de las métricas establecidas y la satisfacción del cliente del Contact Center. Descripción General de las Funciones Revisar que todos los colaboradores estén conectados y funcionales en su turno para asegurar un buen seguimiento de su rendimiento.

Registrar el ingreso de los agentes operadores de forma manual. Aseguramiento de protocolos de bioseguridad Verificar asistencia y ausencias. En caso de ausencias justificar el motivo de la misma. Dar seguimiento a colaboradores que están ingresando tarde al turno y consecuentemente llamar la atención. Revisar que cada activo de trabajo esté funcionando correctamente (teléfono, ordenador, audífonos, micrófono).

Monitores de CMS Revisar los resultados del pre-turno tanto del día anterior como los del mes acumulado para proveer a los agentes operadores información esencial para mejorar. Competencias Análisis de Información II Coaching y Desarrollo I Comunicación Efectiva II Dominio Funciones del Puesto II Inteligencia Emocional y Resiliencia I Liderazgo I Nivel Académico e idiomas I Orientación a Resultados II Orientación al Cambio e Innovación II Perspectiva Estratégica I Conocimientos y/o Habilidades Servicio al cliente Uso de herramientas de Microsoft Conocimiento de plataformas (Avaya, Cisco) Conocimiento en ventas, cobros Certificaciones Educación Graduado Nivel Diversificado Estudiante activo primer año Licenciatura admon de empresas o carrera afín Experiencia Experiencia en puesto similar 01 año