Mitarbeiter (m/w/d) Service Office

Wir suchen Sie in Voll- oder Teilzeit Als wichtiger Teil unseres kollegialen Teams leisten Sie durch Ihre eigenverantwortliche Bearbeitung von Laborproben einen entscheidenden Beitrag, damit Ärzte Diagnosen und Behandlungspläne erstellen können. Zu Ihren Aufgaben gehören: Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden, Arztpraxen und medizinischen Einrichtungen Bearbeitung von Kundenanfragen sowie selbstständige Nachverfolgung bis zur erfolgreichen Lösung Koordination und Steuerung von Reklamationen in Zusammenarbeit mit den internen Fachabteilungen Kommunikation mit Laboren, Logistik, IT, Vertrieb und weiteren Schnittstellenbereichen Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zu Befunden, Aufträgen, Probenmaterialien und Serviceprozessen Dokumentation und Pflege von Vorgängen in den eingesetzten Systemen Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen Unterstützung bei Kundenprojekten, Systemumstellungen und der Einführung neuer Serviceangebote Aktive Mitgestaltung einer serviceorientierten und kundenzentrierten Betreuung Sie arbeiten gerne mit Menschen, behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und verstehen sich als Dienstleister mit hoher Kundenorientierung.

Darüber hinaus verfügen Sie über: Wünschenswert wäre eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich, idealerweise im Gesundheitswesen, eine Berufsausbildung als MFA oder vergleichbare Qualifikationen Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, im Servicecenter oder im Gesundheitswesen sind von Vorteil Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres, freundliches Auftreten Hohe Serviceorientierung sowie Freude an der Lösungsfindung Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein Idealerweise Kenntnisse im Gesundheitswesen oder im medizinischen Laborumfeld