Especialista en Soporte N1

Preparatoria terminada o carrera técnica (informática) Conocimientos: Base de datos (SQL) - deseable Sistema operativo (Windows, Linux) - deseable Paquetería Office - básico Atender incidentes y solicitudes que reportan los usuarios por cualquiera de los medios de contacto establecidos. Resolver la mayor cantidad de incidentes y solicitudes en primer contacto.

Registrar, categorizar, documentar, asignar, resolver y cerrar incidentes y solicitudes. Informar seguimientos a usuarios, acerca de incidentes y solicitudes. Identificar e informar incidentes de alto impacto o urgencia, con base a su alcance operativo. Ejecutar y alinearse a procesos del Centro de Atención y del Corporativo.