Supervisor de Backoffice

Supervisionar a equipe de Backoffice, garantindo a execução eficiente e precisa dos processos, o cumprimento de prazos e SLAs, a qualidade das entregas e o alcance das metas operacionais. Principais Responsabilidades Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de Backoffice. Distribuir demandas e acompanhar produtividade, prazos e entregas.

Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e eficiência. Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e SLAs. Acompanhar filas, pendências e volumes operacionais. Identificar erros, gargalos e desvios, implementando planos de ação. Realizar acompanhamento individual e feedbacks com a equipe. Apoiar a resolução de demandas e ocorrências de maior complexidade.

Garantir a qualidade e precisão dos dados e informações processadas. Acompanhar e atualizar controles, planilhas e sistemas operacionais. Promover treinamentos e reciclagens da equipe. Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à liderança. Atuar em parceria com Operações, Qualidade, Planejamento e demais áreas.

Atenção : vaga extensiva para pessoas com deficiência. ♿. Requisitos Requisitos do Cargo Ensino médio completo; Desejável superior em andamento em Administração, Gestão, Processos ou áreas correlatas; Experiência em Backoffice, operações ou atividades administrativas; Experiência com liderança ou supervisão de equipes; Conhecimento de indicadores, produtividade e processos operacionais; Conhecimento de Excel/Google Sheets e sistemas de gestão; Capacidade de análise de dados e acompanhamento de metas; Desejável experiência em operações de alto volume ou contact center.

Benefícios Plano de Saúde Amil + coparticipação; Plano Odontológico Amil; Vale transporte; Vale refeição; Chip corporativo com voz e dados gratuitos; Parcerias com Instituições de ensino; Parceria SESC; Parceria Total Pass; Dayoff no aniversário.