Change Management

Descrição do cargo: Análise de impacto e risco

• Conhecimento e certificação do processo de mudanças de aplicações e infraestrutura
• ITIL 4
• Change Enablement
• Validação de mudanças - normais, padrão, emergenciais -
• Experiência em avaliação e análise de riscos técnicos e operacionais Condução do CAB
• Preparação, condução e suporte ao CAB - tradicional e virtual
• Governança e melhoria contínua
• Conhecimento de Service. Now
• Change, CMDB, Risk, Workflow
• Planejamento de releases
• Conhecimento de língua estrangeira
• Espanhol intermediário ou fluente Gestão de dependências
• Noções de DevOps, CI
• CD e automação. Integração com squads e Change
• Planejamento e coordenação de releases de aplicações Previsibilidade e governança
• Atuação integrada com squads ágeis
• DevOps Monitoramento de implantações
• Conhecimento de Service. Now
• Release, Change, Calendar, Dashboards
• Detecção de desvios
• Habilidade com Pacote Office e ferramentas colaborativas Comunicação durante releases
• Formação Superior completa ou cursando Suporte à tomada de decisão
• Inglês intermediário e Espanhol avançado
• Monitoramento e controle de implantações
• Forte capacidade de comunicação e tomada de decisão
• Formação Superior completa ou cursando Atividades Registro e validação inicial da mudança Análise básica de impacto e risco Análise avançada - impacto sistêmico Validação de critérios mínimos - wayout, janela, objetivo
• Condução do CAB Decisão sobre mudanças críticas Interface com Segurança
• Auditoria Monitoramento de KPIs e SLAs Evolução do processo de mudanças Planejamento operacional de releases Integração com squads ágeis Gestão de conflitos de agenda Alinhamento com Change Enablement Análise de impacto do release Comunicação com áreas técnicas Comunicação com gestão - negócio Definição de padrões de release Melhoria contínua do modelo de implantação Acompanhamento da implantação Registro de eventos e marcos Tipologia de título: Grau Superior Bacharelado (BR/0113) Observações título: Formação na área de tecnologia. Conhecimentos técnicos: // Metodologías / DevOps (Medio) // Herramientas Gestión de Proyectos / Project (Avanzado) // Ofimática / Excel (Avanzado) Princ. (Exp: 5-10 Años) // Monitorización, automatización y ticketing / Remedy ITSM (Avanzado) // Gestión de usuarios / Service Now (Avanzado) Conhecimentos funcionais: // Operaciones Tech
• Tecnologías Digitales / ITIL Service Management (Medio) // Operaciones Tech
• Infraestructuras Digitales y Comms / Soluciones ITSM (ITIL) y CMDB (Avanzado) // ATM / Change Management (Avanzado) Princ. (Exp: 5-10 Años) Conhecimentos de idiomas: // Portugués (Nativo) // Inglés (Bajo) // Español (Medio)